García Namuche, Carlos Ramiro1/23/20191/23/20192018https://hdl.handle.net/20.500.14414/11288The present work of his professional proficiency as an administrative assistant was carried out in the company Garna Industrial S.A.C; dedicated to the manufacture and services of machining parts for the metal-mechanic industrial sector. Being a young company, the demand for the service is variable and subject to various factors. In an initial diagnosis, he said that he had problems with liquidity, skilled labor and problems in the delivery of mechanized parts at the agreed times. One of the weaknesses of this company is directed by people with limited managerial knowledge; Even with this limitation, investors survive that new competitors are entering, which means that the business has to adopt new management and development strategies, based on customer satisfaction and thus face the strong competition of the sector. This report aims to analyze the quality of service and customer satisfaction, in order to position the brand, retain their customers and attract potential customers; as well as the good management of the company. Making an analysis of my work performed, the functions such as: technical visits to the different companies in the sector, quoting in the port B2MINIG, supervision, invoice management efficiently. Finally the work carried out and the proposed proposals were analyzed, the partners determined that they are economically feasible and of contribution for the company, which leads me to satisfaction for the function performed.El presente trabajo de su suficiencia profesional como asistente administrativo se realizó en la empresa Garna Industrial S.A.C; dedicada a la fabricación y servicios de mecanizados de piezas para el sector industrial metalmecánico. Por ser una empresa joven la demanda del servicio es variable y sujeta a diversos factores. En un diagnóstico inicial arrojó que tenía problemas de liquidez, mano de obra calificada y problema en la entrega de piezas mecanizadas en los tiempos acordados. Una de las debilidades de esta empresa es dirigida por personas con limitado conocimiento gerencial; aun con esta limitante los inversionistas perviven que están entrando nuevos competidores lo que hace que al negocio se tiene que adoptar nuevas estrategias de gestión y desarrollo, basado en la satisfacción de los clientes y así hacer frente a la fuerte competencia del sector. Este informe tiene como objetivo analizar la calidad del servicio y satisfacción de los clientes, con el fin de posicionar la marca, retener sus clientes y captar clientes potenciales; así como la buena gestión de la empresa. Haciendo un análisis a mi labor desempeñada, la funciones como: las visitas técnicas a las diferentes empresas del sector, cotizar en el portar B2MINIG, supervisión, gestión de facturas las realice eficientemente. Finalmente se analizó la labor desempeñada y las propuestas planteados, los socios determinaron que son factibles económicamente y de aporte para la empresa, lo que me lleva a la satisfacción por la función realizada.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad del servicioSatisfacción de los clientesConocimiento gerencialMano de obra calificadainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis