Hurtado Aguilar, RogerFonseca Diaz, Katya Jessica11/21/201611/21/20162015https://hdl.handle.net/20.500.14414/4962This research work entitled “SERVICE QUALITY AND THE DEGREE OF SATISFACTION OF USERS AFFILIATED WITH AN EPS OF CLINIC MOTHER-CHILD NORTH S.A.-TRUJILLO: 2015”; the general objective was: To determine the influence of service quality on the degree of satisfaction of users affiliated to an EPS of Clinic Mother-Child North S.A. - Trujillo: 2015, based on issues of quality, service and user satisfaction. For this research report the design used was descriptive - cross and methods: deductive-inductive, analytic, synthetic and statistical method. In the techniques of data collection the survey was used. From the results obtained, we can highlight that users and/or patients affiliated with a EPS of the clinic, perceived the service quality in general, as a service of high quality, and that the degree of user satisfaction and/or patients is a high degree too, also the best service attribute perceived by users and/or patients is reliability, which refers to the sincere interest in solving problems, promising to do something and stick and proper service first; followed by empathy. These results were the basis for proposing actions to improve user satisfaction and/or patients. For these reasons, it was concluded that the quality of service itself favorably influences the degree of satisfaction of users affiliated with an EPS of Clinic Mother-Child North S.A.-Trujillo: 2015.El presente trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS AFILIADOS A UNA EPS DE LA CLÍNICA MATERNO INFANTIL DEL NORTE S.A. - TRUJILLO: 2015”; tiene como objetivo general: Determinar la influencia de la calidad del servicio en el grado de satisfacción de los usuarios afiliados a una EPS de la Clínica Materno Infantil del Norte S.A.- Trujillo: 2015, tomando como base temas sobre la calidad, el servicio y la satisfacción del usuario. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo - transversal, así como los métodos: método deductivo-inductivo, analítico, sintético y el estadístico. En las técnicas de recopilación de datos se utilizó la encuesta. De los resultados obtenidos, podemos resaltar que los usuarios y/o pacientes afiliados a una EPS de la clínica, perciben la calidad del servicio en general, como un servicio de calidad alta, y que el grado de satisfacción de los usuarios y/o pacientes se encuentra en un grado alto también, además el atributo del servicio mejor percibido por los usuarios y/o pacientes lo constituye la fiabilidad, la cual se refiere al interés sincero por resolver problemas, a prometer hacer algo y cumplirlo y al servicio correcto a la primera; seguida de la empatía. Estos resultados fueron la base para proponer acciones que permitan mejorar la satisfacción de los usuarios y/o pacientes. Por lo expuesto, se concluyó que la calidad del servicio sí influye de manera favorable en el grado de satisfacción de los usuarios afiliados a una EPS de la Clínica Materno Infantil del Norte S.A. - Trujillo: 2015.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad del servicioSatisfaccion del clienteAtencion al clienteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis