Otoya Ruiz, Kriz9/19/20169/19/20162015https://hdl.handle.net/20.500.14414/2068El presente trabajo tiene como propósito la formulación de una propuesta en base al enfoque de gestión por procesos para mejorar la gestión del equipo de apoyo administrativo del CETPRO Rosa Virginia Pelletier del Distrito de Víctor Larco Herrera de la Provincia de Trujillo. El diseño de la investigación corresponde al de una casilla descriptiva y de corte trasversal, se utilizó la técnica de recopilación de datos cuantitativa a través de la encuesta y la técnica cualitativa mediante la aplicación de la observación y entrevistas. La población objeto de estudio estuvo conformada por los docentes, el director y el equipo de apoyo administrativo, a su vez también se recogió información adicional mediante cuestionarios destinados a otros clientes del CETPRO Rosa Virginia Pelletier, tales como: representantes de la UGEL 3, DRELL y educandos. Entre los resultados más relevantes se establece: que sus integrantes en su mayoría están de acuerdo en mejorar la organización, para hacerla más flexible y de trabajo en equipo; por lo que, a su vez, la mayoría está solamente algo de acuerdo con la gestión actual del CETPRO, pues la institución no cuenta con herramientas que permitan dar seguimiento a su estrategia, ni cuenta con instrumentos claros, que aseguren que el personal tenga claridad sobre cómo son sus roles, funciones y responsabilidades, mas ellos sí están totalmente de acuerdo en conocer sobre sus logros, avances y obtener reconocimiento, pero no se han implementado mecanismos de evaluación y acciones de mejora para asegurar la consecución del logro de lo planeado. Dada las características encontradas en el sistema actual de gestión y ante la demanda de sus clientes, es que se propone un manual de procesos el cual ha sido desarrollado en base a la metodología de enfoques de gestión por procesos de la norma ISO 9001-2008, para la gestión de la calidad en los servicios, como propuesta de soporte organizacional para la mejora de la gestión del equipo de apoyo administrativo.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessGestion administrativaDiagnostico situacionalCalidad educativaGestion educativaGestion por procesosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis