Claros Aguilar, VioletaRuiz Ruiz, Leonidas Ausberto10/3/201610/3/20162014https://hdl.handle.net/20.500.14414/2773The present work of investigation was elaborated by the purpose of determining Qualit strategy of service to improve the attention to the client in the municipal box Trujillo - agency Cajabamba 2013. With the determination of this work, the company will put emphasis in the most relevant points at which one is not employed correctly, allowing a performance adapted inside the organization. For the present research report the design was in use descriptive - transeccional, statistician; and a survey was applied as technology of investigation. In the surveys applied to the general public of the Institution "Municipal Box Trujillo - agency Cajabamba. We can highlight that the Estrategias quality of service influences positively to improve the attention to the client, doing that this one is not the most suitable. With the results found in this investigation it is possible to say since conclusion of agreement that a correlation exists between the Collided of service and level of Satisfaction positively of the clients, which shows that the clients feel a group satisfied, with the made current attentions, for which the Box Trujillo - Agency Cajabamba would apply a favorable politics for the public with regard to the indicators that generate degree of satisfaction.El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar Estrategia de calidad de servicio para mejorar la atención al cliente en la caja municipal Trujillo-agencia Cajabamba 2013 Con la determinación de este trabajo, la empresa pondrá énfasis en los puntos más relevantes en el que no se está trabajando correctamente, permitiendo un desempeño adecuado dentro de la organización. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivatranseccional, estadístico; y se aplicó una encuesta como técnica de investigación. En las encuestas aplicadas al público general de la Institución “Caja Municipal Trujillo-agencia Cajabamba. Podemos resaltar que la Estrategias calidad de servicio influye positivamente para mejorar la atención al cliente, haciendo que este no sea el más adecuado. Como conclusión de acuerdo con los resultados encontrados en esta investigación se puede decir que existe una correlación entre las Calidad de servicio y nivel de Satisfacción positivamente de los clientes, lo que muestra que los clientes se sienten un grupo satisfechos, con las atenciones hechas actuales, por lo cual la Caja Trujillo - Agencia Cajabamba aplicaría una política favorable para el público con respecto a los indicadores que generen grado de satisfacción.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtencion al clienteCalidad de servicio a clienteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis