Rodríguez Kong, María PatriciaLavado Collantes, Vanessa Yaneth2025-01-282025-01-282024https://hdl.handle.net/20.500.14414/23381La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los clientes de la empresa Grúas Lavado, distrito de Moche, 2024. La metodología de la investigación fue de tipo cuantitativo, diseño no experimental, tipo correlacional, transversal-descriptivo; la muestra estuvo representada por 278 clientes; la técnica de recolección de datos fue la encuesta a través de dos cuestionarios diseñados con 10 preguntas para la variable calidad de atención y 9 preguntas para la variable satisfacción de los clientes, los datos recolectados fueron procesados mediante el programa SPSS. Se obtuvo que el 98.2% de clientes perciben un nivel de calidad de atención bueno y un nivel satisfacción bueno; además, las dimensiones escucha activa, empatía, relación con el cliente, mantener la calma y profesionalidad se relacionan de forma positiva y significativa con la satisfacción de los clientes (p<0.05). Se concluyó que la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los clientes de la empresa Grúas Lavado, ciudad de Moche, 2024 es positiva y significativa.ABSTRACT The main objective of this research is to determine the relationship that exists between the quality of care and customer satisfaction of the Grúas Lavado company, Moche district, 2024. The research methodology was quantitative, non-experimental design, type correlational, transversal-descriptive; the sample was represented by 278 clients; the data collection technique was the survey through two questionnaires designed with 10 questions for the quality of care variable and 9 questions for the customer satisfaction variable. The data collected was processed using the SPSS program. It was obtained that 98.2% of clients perceive a good level of quality of care and a good level of satisfaction; Furthermore, the dimensions active listening, empathy, relationship with the client, staying calm and professionalism are positively and significantly related to client satisfaction (p<0.05). It was concluded that the relationship that exists between the quality of care and customer satisfaction of the Grúas Lavado company, city of Moche, 2024 is positive and significant.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de atenciónSatisfacción del clienteCalidadServicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04