Villavicencio Florián, Ronaldo Amauri10/16/201410/16/20142014https://hdl.handle.net/20.500.14414/475El presente trabajo se elaboro con la finalidad de conocer cuál es la calidad de servicio en el área de carga y encomiendas y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa Transportes Línea S.A, ya que esta empresa se viene desarrollando dentro de un mercado altamente competitivo a nivel regional y nacional. Conociendo cual es la calidad de servicio que brinda la empresa y cuál es su relación exacta con la satisfacción de los clientes, la empresa elaboró una serie de estrategias altamente competitivas, las cuales darán frutos en un corto plazo. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño transeccional, así como los siguientes métodos: método deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico; y por último se aplicó la técnica de investigación: tipo encuesta. Para analizar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes se realizo la encuesta donde los clientes dieron a notar su satisfacción con el servicio que otorga la empresa. El informe de investigación concluyo en que la calidad que brinda la empresa Transportes Línea S.A. en todos sus ámbitos es bueno pues la relación que existe con la satisfacción de los clientes, es positiva, así lo demuestran los resultados y la gran clientela que tiene la empresa cada semana.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de servicioSatisfaccion del clienteEmpresa de transporteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis