Concepción Pérez, Justino ArmandoAcosta Cueva, Lenyn Alfonso9/14/20199/14/20192019https://hdl.handle.net/20.500.14414/13703The present study has been carried out with the purpose of demonstrating the influence of the quality of service in the Satisfaction of the client of the company Emtrafesa SAC Piura, 2018. The problem was: How does the quality of service influence user satisfaction? of the transport company Emtrafesa SAC, Piura, 2018? The hypothesis: Quality of service significantly influences the satisfaction of the client of the company Emtrafesa SAC Piura 2018. A descriptive level field investigation was carried out with two variables, using the survey technique, for which a questionnaire was elaborated. 23 questions applied to clients. The company Emtrafesa SAC was considered as a sample of 333 customers. from the city of Piura who answered the survey giving us an overview of the situation regarding the quality of service and satisfaction. The results of the investigation have allowed to determine that, the quality of service significantly influences customer satisfaction.El presente estudio se ha realizado con el propósito de demostrar La influencia de la calidad de servicio en la Satisfacción del cliente de la empresa Emtrafesa SAC Piura, 2018. El problema planteado fue ¿De qué manera influye la calidad de servicio en la satisfacción del usuario de la empresa de transportes Emtrafesa SAC, Piura, 2018? La hipótesis: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente de la empresa Emtrafesa SAC Piura 2018. Se realizó una investigación de campo de nivel descriptivo con dos variables, empleando la técnica de la encuesta, para cuyos efectos se elaboró un cuestionario de 23 preguntas aplicada a los clientes. Se consideró como muestra 333 clientes la empresa Emtrafesa SAC. de la ciudad de Piura quiénes contestaron a la encuesta brindándonos una visión general de la situación sobre la calidad de servicio y la satisfacción. Los resultados de la investigación han permitido determinar que, la calidad de servicio influye de manera significativa en la satisfacción del cliente.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad del servicioClientesSatisfacción de los clientesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis