Hurtado Aguilar, Roger HurtadoSevilla Dávila, Claudia Elizabeth12/9/201612/9/20162016https://hdl.handle.net/20.500.14414/5294This thesis plan was developed in order to determine the influence of service quality on customer satisfaction Casa Verde Gourmet- Airport "Carlos Martinez de Pinillos" in the district of Huanchaco. The research problem is referred to the following question: How does the quality of service in customer satisfaction Gourmet- Casa Verde Airport? Whose hypothesis is: The quality of service significantly influences customer satisfaction Casa Verde Gourmet-Airport, highlighting as study variables independent variable: Quality service; and the dependent variable: customer satisfaction Casa Verde Gourmet- Airport. Inductive and statistical: No experimental design and research transversal descriptive correlational and the following methods are used. The study population consisted of 2100 customers Casa Verde Gourmet-Airport, from which a representative sample of 325 customers Casa Verde Gourmet-Airport was established using the probabilistic method. As data collection technique, the survey will be used, applying a questionnaire to customers to assess the perceived quality of service and satisfaction customer.El presente Plan de Tesis se elaboró con la finalidad de determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto “Carlos Martínez de Pinillos” en el distrito de Huanchaco. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿Cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto? Cuya hipótesis es: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto, destacando como variables de estudio la variable independiente: Calidad de servicio; y la variable dependiente: Satisfacción de los clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto. Se utilizará el diseño No experimental Transversal e investigación de tipo descriptivo correlacional, así como los siguientes métodos: Inductivo y estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformada por 2100 clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 325 clientes de Casa Verde Gourmet- Aeropuerto utilizando el método probabilístico. Como técnica de recopilación de datos, se utilizará la encuesta, aplicando un cuestionario a los clientes para evaluar la calidad de servicio percibida y la satisfacción de los mismos.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad del servicioSatisfaccion del clienteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis