Vilca Tantapoma, Manuel EduardoCerna Llatas, Julio César6/7/2023 16/7/2023 12020https://hdl.handle.net/20.500.14414/17889The present thesis developed the general objective, to determine in which way the communication strategies improve the financial culture of the clients of Banco Azteca, agency of Chepén - La Libertad, 2019. The respective problem was in what way the communication strategies improve the financial culture of the clients of Banco Azteca, Chepén agency - La Libertad, 2019?; his research approach was non-experimental, with a causal transectional design. The study population was 11771 clients, whose respective sample was 372 clients, to whom the questionnaire was applied; On the other hand, the interview was also used, through the interview guide, which was applied to the administrator of the Banco Azteca agency. The main results were that both the communication strategies and the financial culture were rated at a regular level, since both presented certain weaknesses, observing the direct influence of the independent variable on the dependent variable. It was concluded that the factors of the communication strategies that had the greatest impact on the financial culture of Banco Azteca customers were the level of communication skills that the customer service staff had, the level of knowledge of products and services by the customers, level of understanding of communication messages, and level of communication effectiveness.La presente tesis desarrolló el objetivo general, determinar de qué manera las estrategias de comunicación mejora la cultura financiera de los clientes del Banco Azteca, agencia de Chepén – La Libertad, 2019. El problema respectivo fue ¿De qué manera las estrategias de comunicación mejoran la cultura financiera de los clientes del Banco Azteca, agencia de Chepén –La Libertad, 2019?; su enfoque de investigación fue no experimental, de diseño transeccional causal. La población de estudio fue 11771 clientes, cuya muestra respectiva fue de 372 clientes, a quienes se les aplicó el cuestionario; por otro lado, también se utilizó la entrevista, a través de la guía de entrevista, que se aplicó al administrador de la agencia Banco Azteca. Como principales resultados se tuvo que tanto las estrategias de comunicación como la cultura financiera calificaron a nivel regular, pues ambas presentaron ciertas debilidades, observándose la influencia directa de la variable independiente sobre la dependiente. Se concluyó que los factores de las estrategias de comunicación que tuvieron mayor impacto en la cultura financiera de los clientes del banco Azteca fueron el nivel de competencias comunicativas que tuvo el personal de atención, el nivel de conocimientos de productos y servicios por parte de los clientes, nivel de entendimiento de los mensajes de comunicación, y el nivel de eficacia de comunicación.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessEstrategias de comunicaciónCultura financieraEducación financieraMedios de comunicacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis