Urbina Rosas, Fernando Martín2014-11-032014-11-032014https://hdl.handle.net/20.500.14414/761El presente trabajo de investigación intitulado "Calidad del servicio que brindan los funcionarios de Orientación al Contribuyente de la Intendencia Regional La Libertad-SUNAT Trujillo y su influencia en la satisfacción del usuario en el período 2013". Y tuvo como objetivo establecer el nivel de influencia de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, siendo un tema de vital importancia para la Intendencias Regional SUNAT y para los investigadores como medio de consulta para futuras investigaciones. El trabajo de investigación se realizó ante una población de 2000 usuarios de los que se determinó una muestra estadística de 390 a quienes se les aplicó la encuesta, dando como resultado que la calidad del servicio no es el adecuado. Se llegó a la conclusión que la calidad del servicio de los funcionarios de orientación tributaria la Intendencia Regional La Libertad-SUNAT si influye negativamente en la satisfacción de los usuarios confirmándose la hipótesis propuesta en la presente investigación.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de servicioOrientación tributariaSatisfacción de usuariosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis