Hurtado Aguilar, Roger AlfredoAltuna Ponce, Elizabeth del Pilar8/15/20188/15/20182017https://hdl.handle.net/20.500.14414/10546The present research work entitled "QUALITY OF SERVICE AND SATISFACTION OF THE USERS OF THE BANK OF THE NATION - HUAMACHUCO AGENCY: 2016"; Has as a general objective: To determine the degree of relationship between the quality of service and the satisfaction of the users of Banco de la Nación Huamachuco agency. 2016, based on topics on the quality of service and user satisfaction. For the present research report we used the descriptive - transverse design, as well as the methods: deductive - inductive method, analytical, synthetic and statistical. Data collection techniques were used in the survey. From the results obtained, we can highlight that the quality of the service if they have a significant relation with the satisfaction of the users of the Bank of the Nation - Huamachuco Agency, through a good attention, speed in the attention to avoid congestion and good rate of Credits. According to the results obtained it is possible to emphasize that the attribute better perceived by the users, personalized attention, Punctuality and service with friendly treatment. The Institution "Banco de la Nación - Huamachuco Agency." Should improve staff performance through customer service, as it is a negative indicator. These results were the basis for proposing actions to improve customer satisfaction. For the above, it was concluded that the quality of service if it has a direct relationship with the satisfaction of the users of Banco de la Nación - Huamachuco Headquarters.El presente trabajo de investigación titulado “CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL BANCO DE LA NACIÓN – AGENCIA HUAMACHUCO: 2016”; tiene como objetivo general: Determinar el grado de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Banco de la Nación agencia Huamachuco. 2016, tomando como base temas sobre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo - transversal, así como los métodos: método deductivo-inductivo. En las técnicas de recopilación de datos se utilizó la encuesta. De los resultados obtenidos, podemos resaltar que la calidad del servicio si tienen una relación significativa con la satisfacción de los usuarios del Banco de la Nación- Agencia Huamachuco, a través de una buena atención, rapidez en la atención para evitar congestionamiento y buena tasa de créditos. De acuerdo a los resultados obtenidos se puede destacar que el atributo mejor percibido por los usuarios, atención personalizado, Puntualidad y servicio con trato amable. La Institución “Banco de la Nación- Agencia Huamachuco.” debe mejorar el desempeño del personal a través de la atención al cliente, por ser un indicador negativo. Estos resultados fueron la base para proponer acciones que permitan mejorar la satisfacción de los clientes. Por lo expuesto, se concluyó que la calidad de servicio si tiene una relación directa con la satisfacción de los usuarios del Banco de la Nación – Sede Huamachuco.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessSatisfacción del clienteBancoCalidad del servicioCalidad de atención al clienteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis