González Vásquez, Joe AlexisFlores Herrera, Marli Madali2023-11-282023-11-282023https://hdl.handle.net/20.500.14414/19874El objetivo de la investigación fue determinar el impacto del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en la satisfacción del cliente en la empresa VLF Business Consulting. En método la investigación fue experimental (explicativo) con un diseño de sucesión en línea de pre y post prueba con enfoque cuantitativo. La población censal lo conformó los 14 clientes del año 2019 de la empresa VLF Business Consulting a los que se les aplicó una encuesta. En los resultados al aplicar la ISO 9001:2015 se mejoró el contexto de la organización de 12.5% al 87.5%, a nivel de liderazgo de 25% a 85%, a nivel de planificación de 10% a 80%, a nivel de apoyo de 29.17% a 95.83%, a nivel de operación de 23.81% a 85.7%, a nivel de evaluación de 16.07% a 91.07% y a nivel de mejora de 18.3% a 83.3%. Se concluyó que la implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 hizo que se incrementará el promedio 19.3% que se obtuvo antes de dicha implementación tomando en cuenta los numerales del nro 4 al nro 10 de la ISO indicada (contexto de la organización, liderazgo, planificación, soporte, operación, evaluación y mejora) a 86.9%. siendo el incremento en 67.6%. La satisfacción de los clientes aumentó de 69.7% a 88.8% gracias a la implementación de la ISO 9001:2015 lo cual demuestra que sí influyó significativamente la norma ISO en la satisfacción de los clientes en la empresa VLF Business Consulting.The objective of the research was to determine the impact of the ISO 9001:2015 quality management system on customer satisfaction in the company VLF Business Consulting. In method, the research was experimental (explanatory) with an online succession design of pre and post test with a quantitative approach. The census population was made up of the 14 clients of the year 2019 of the company VLF Business Consulting to whom a survey was applied. In the results when applying ISO 9001:2015, the context of the organization was improved from 12.5% to 87.5%, at the leadership level from 25% to 85%, at the planning level from 10% to 80%, at the support level from 29.17% to 95.83%, at the operation level from 23.81% to 85.7%, at the evaluation level from 16.07% to 91.07% and at the improvement level from 18.3% to 83.3%. It was concluded that the implementation of the ISO 9001:2015 quality management system increased the average 19.3% obtained before said implementation taking into account the numerals from nro 4 to nro 10 of the ISO indicated (context of the organization, leadership, planning, support, operation, evaluation and improvement) to 86.9%. being the increase in 67.6%. Customer satisfaction increased from 69.7% to 88.8% thanks to the implementation of ISO 9001:2015 which shows that the ISO standard did significantly influence customer satisfaction in the company VLF Business Consulting.application/pdfesinfo:eu-repo/semantics/openAccessISO 9001:2015Satisfacción de los clientesinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03