Fuentes Mantilla, Luis AlbertoOlivares Leiva, Diana Estephany2025-01-242025-01-242024https://hdl.handle.net/20.500.14414/23337La investigación tuvo como objetivo proponer un plan de mejora continua para aumentar la productividad de los colaboradores del área comercial de AFA GROUP EIRL en Trujillo en 2023, a través de un enfoque basado en el ciclo PDCA y la metodología de 8 pasos para la solución de problemas. La investigación tiene un diseño no experimental de tipo transversal y de nivel descriptivo propositivo, con un enfoque cuantitativo. Se aplicó encuestas a 20 colaboradores mediante un cuestionario validado por juicio de expertos de 40 preguntas en escala de Likert. Los resultados mostraron que un 70% de los colaboradores percibe la falta de acciones de mejora continua, mientras que un 30% considera que sus labores no contribuyen a la productividad. Lo que llevó a proponer una mejora continua en el área comercial de la empresa. En conclusión, la propuesta de mejora continua se fundamenta en la necesidad de adoptar un enfoque sistemático que permitirá a la empresa reaccionar y a la vez anticiparse a los problemas, e incrementar la productividad del área comercial.ABSTRACT The objective of the research was to propose a continuous improvement plan to increase the productivity of the collaborators of the commercial area of AFA GROUP EIRL in Trujillo in 2023, through an approach based on the PDCA cycle and the 8-step methodology for the solution of issues. The research has a non-experimental design of a transversal type and a propositional descriptive level, with a quantitative approach. Surveys were applied to 20 collaborators using a questionnaire validated by expert judgment of 40 questions on a Likert scale. The results showed that 70% of employees perceive the lack of continuous improvement actions, while 30% consider that their work does not contribute to productivity. Which led to proposing continuous improvement in the commercial area of the company. In conclusion, the continuous improvement proposal is based on the need to adopt a systematic approach that will allow the company to react and at the same time anticipate problems, and increase the productivity of the commercial area.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessMejora continuaProductividadMetodología PDCAinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04