Ipanaqué Centeno, Jose ManuelLayza Reyes, Saira Thalía2/5/2019 12/5/2019 12018https://hdl.handle.net/20.500.14414/11390The present study has been carried out with the purpose of determining the relationship between the personnel policies and the personnel turnover of the Telephone Collection area of the Peruvian Credit Bank, Trujillo 2017. With the determination of this work, the company will emphasize the points where they are not working correctly, thus reducing the turnover rate of personnel that is generated. The present research report used the descriptive cross-sectional non-experimental design; and a survey was applied a survey as a research technique. The survey was applied to the workers of Peruvian Bank Credit, specifically in the area of Telephone Collection, highlighting as study variables: Personnel Policies as an Independent variable and the Personnel Rotation as dependent variable. With this research study it is concluded that Personnel Policies contribute to diminish the Rotation of Personnel, establishing organizational conditions that allow the application, the development and the full satisfaction of the people and the achievement of the individual objectives of the company, besides a method and management techniques can be developed that contribute to maintaining a balanced turnover of personnel within the company.El presente estudio se ha realizado con el propósito de determinar la relación existente entre las políticas de personal y la rotación de personal del área de Cobranza Telefónica del Banco de Crédito del Perú–Trujillo en el año 2017. Con la determinación de este trabajo la empresa pondrá énfasis en los puntos en el que no se están trabajando correctamente, permitiendo así reducir la tasa de rotación de personal que se genera. El presente informe de investigación utilizó el diseño no experimental transversal descriptiva; y se aplicó una encuesta como técnica de investigación. La encuesta fue aplicada a los trabajadores de la empresa Banco de Crédito del Perú, específicamente en el área de Cobranza Telefónica, destacando como variables de estudio: Políticas de Personal como variable Independiente y la Rotación de Personal como variable Dependiente. Con este estudio de investigación se concluye que Las Políticas de Personal contribuyen a disminuir la Rotación de Personal, estableciendo condiciones organizacionales que permitan la aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de las personas y el logro de los objetivos individuales de la empresa, además que se puede elaborar un método y técnicas de gestión que contribuyen a mantener una rotación de personal equilibrada dentro de la empresa.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessPoliticas de personalRotación de personalRecursos humanosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis