Chigne Bazan, Cecilia Nataly9/19/20169/19/20162015https://hdl.handle.net/20.500.14414/2044La calidad de servicio es un tema de suma importancia para toda organización, el sector transporte no está exento de esta problemática, por lo cual se escogió como objeto de investigación a la Empresa de transportes "AVE FENIX" S.A.C. EMTRAFESA de la ciudad de Trujillo para lo cual se planteó como interrogante lo siguiente: Problema: ¿De qué manera un programa de capacitación, permite mejorar la calidad de servicio de la empresa de transportes Emtrafesa S.A.C. de la agencia Trujillo? y formulándose como Hipótesis la siguiente: Un programa de capacitación permite mejorar la calidad de servicio aumentando la satisfacción de los pasajeros de la Empresa de Transportes Emtrafesa S.A.C. Como instrumento de recolección de información se diseñó una encuesta constituida por 16 preguntas las cuales estuvieron dirigidos a los clientes de la Empresa dicha encuesta tuvo como objetivo a determinar las necesidades de capacitación del personal, para así plantear un programa de capacitación que mejore la calidad de servicio, aplicándose un muestreo no probabilístico - Accidental. Se ha diseñado un Programa de Capacitación para mejorar la calidad del servicio en la Empresa de transportes Emtrafesa S.A.C. - Agencia Trujillo: 2014.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessPrograma de capacitacionCalidad de servicioCapacitacion del personalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis