Yarrow Yarrow, Alan RoverdHernandez Baca, Mario Carlos2025-02-102025-02-102024https://hdl.handle.net/20.500.14414/23476En las últimas décadas, diversas empresas que fabrican y comercializan equipos de telefonía celular han realizado ajustes a sus productos para disminuir su vida útil o ralentizarlos, a fin de que sus consumidores compren nuevos equipos; siendo esta práctica denominada obsolescencia programada. Esta situación fue detectada por diversos países, que la han prohibido e incluso sancionado a los proveedores con multas millonarias por la vulneración de los derechos del consumidor. La presente investigación, denominada “El consumidor y la obsolescencia programada en teléfonos celulares en procedimientos administrativos tramitados ante el INDECOPI desde el 2019 al 2021”, se realizó con el objetivo de identificar la intervención del INDECOPI en la protección de los derechos del consumidor ante la obsolescencia programada en los equipos de telefonía celular. Para ello, se desarrolló una investigación aplicada con procesamiento de datos cualitativos sobre la base de un total de 25 resoluciones administrativas emitidas por los órganos resolutivos del INDECOPI a nivel nacional, tanto en primera como en segunda instancia, en materia de protección al consumidor en el periodo desde 2019 hasta 2021, que versan sobre denuncias con rasgos de obsolescencia programada en equipos de telefonía celular. Finalmente, se obtuvo como resultado que en Perú no existe una legislación especializada en proteger al consumidor ante la obsolescencia programada en equipos de telefonía celular. Sin embargo, el INDECOPI analizó dichas situaciones como infracción al derecho a la información (artículos 1 y 2 del Código), al deber de idoneidad (artículo 19 del Código) e incluso a la aplicación de prácticas comerciales coercitivas (artículo 56 del Código), con el objetivo de no dejar vulnerable al consumidor. Por lo tanto, se propone una regulación especial para el resguardo de los derechos de los consumidores.In recent decades, various companies that manufacture and market cellular phones have made adjustments to their products to decrease their lifespan or slow them down, in order to encourage consumers to buy new devices; this practice is known as planned obsolescence. This situation has been detected by various countries, which have banned it and even imposed heavy fines on providers for violating consumer rights. The present study, titled “The Consumer and Planned Obsolescence in Mobile Phones in Administrative Procedures Processed by INDECOPI from 2019 to 2021,” was conducted with the aim of identifying INDECOPI's intervention in protecting consumer rights against planned obsolescence in cellular phones. To this end, an applied research study was developed with qualitative data processing based on a total of 25 administrative resolutions issued by INDECOPI's decision-making bodies at the national level, both in first and second instances, concerning consumer protection during the period from 2019 to 2021, which pertain to complaints with features of planned obsolescence in cellular phones. Ultimately, the result obtained was that in Peru there is no specialized legislation to protect consumers from planned obsolescence in cellular phones. However, INDECOPI has analyzed these situations as violations of the right to information (Articles 1 and 2 of the Code), the duty of suitability (Article 19 of the Code), and even the application of coercive commercial practices (Article 56 of the Code), with the aim of not leaving the consumer vulnerable. Therefore, a special regulation is proposed for safeguarding consumer rights.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessHUMANITIES and RELIGION::History and philosophy subjects::History subjects::Historyinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01