Moncada Reyes, Victor EstuardoPeche Rojas, Katya Joanna1/19/20181/19/20182017https://hdl.handle.net/20.500.14414/9520In this report has been considered as a problem What is the relationship of the quality of service and customer satisfaction of Constructora CREA Arquitectura y Construcción SAC for the year 2016? And established as hypothesis that there is a direct relationship between The quality of the service and the satisfaction of the clients of Constructora CREA Arquitectura y Construcción SAC for the year 2016. For which the field research was carried out at the descriptive level with two variables, using the analytical, deductive, inductive and statistical method . In addition, data collection was done through two surveys, which was applied to a sample of 79 clients and another to the 28 employees of the company; And of the research carried out, it is concluded that there is a direct and proportional relationship between the quality of the service provided and the satisfaction of the clients of Constructora CREA Arquitectura y Construcción SAC, to a greater increase of the quality of the service, expressed in a good service of Communication, transparent information and variety in forms of financing; Will directly affect customer satisfaction.En el presente informe se ha considerado como problema ¿Cuál es la relación de la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Constructora CREA Arquitectura y Construcción S.A.C para el año 2016?, y se estableció como hipótesis que existe una relación directa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Constructora CREA Arquitectura y Construcción S.A.C para el año 2016. Para lo cual se realizó la investigación de campo a nivel descriptivo con dos variables, empleando el método analítico, deductivo, inductivo y el estadístico. Asimismo, la recolección de datos se hizo a través de dos encuestas, la cual se aplicó a una muestra de 79 clientes y otra para los 28 trabajadores de la empresa; y de la investigación realizada se concluye que existe una relación directa y proporcional entre la calidad del servicio brindado y la satisfacción de los clientes de la Constructora CREA Arquitectura y Construcción S.A.C., a mayor incremento de la calidad del servicio, expresado en un buen servicio de comunicación, información transparente y variedad en las formas de financiamiento; incidirá de forma directa en la satisfacción de los clientes.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessServicio al clienteSatisfacción del clienteCalidad del servicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis