Espinoza Sánchez, NasérQuispe Gutierrez, Deysi Margarita10/3/201610/3/20162014https://hdl.handle.net/20.500.14414/2827The research was conducted in the District Municipality of Cachicadán, that institution is focused on providing services for the good of their community or jurisdiction, whose main objective is to support how the Human Resources Administration affects the Quality of Service to the Public. For the evaluation of the study variables (Human Resource Management and Quality of Service to the Public), took into account two populations: one composed of servers Cachicadán District Municipality, for a total of 15 servers and the other formed by the citizens of the district for a total of 1,158. To determine the size of the sample of citizens simple random sampling was applied to obtain a total of 89 citizens. The research design used is explanatory types - correlation. To gather data and survey techniques were used to interview municipal servants and citizens, and the city manager, respectively. Among the most relevant results, there is a deficient Human Resource Management which affects the poor quality of services to citizens. Finally, the result of analysis and discussion of the results obtained, it was possible to formulate conclusions and recommendations.La investigación se desarrolló en la Municipalidad Distrital de Cachicadán, dicha institución está orientada a brindar servicios en bien de su comunidad o jurisdicción, cuyo objetivo principal es sustentar de qué manera la Administración de Recursos Humanos influye en la Calidad del Servicio al Público. Para la evaluación de las variables de estudio (Administración de Recursos Humanos y Calidad del Servicio al Público), se tuvo en cuenta dos poblaciones: una de ellas conformada por los servidores de la Municipalidad Distrital de Cachicadán, que hacen un total de 15 servidores y la otra conformada por los ciudadanos del distrito que hacen un total de 1,158. Para determinar el tamaño de la muestra de ciudadanos se aplicó un muestreo aleatorio simple obteniendo un total de 89 ciudadanos. El diseño de investigación utilizado es de tipo explicativa – correlacional. Para el recojo de datos se utilizaron las técnicas de encuestas y entrevista a los servidores municipales y a los ciudadanos, así como al gerente municipal, respectivamente. Entre los resultados más relevantes destaca que existe una deficiente Administración de Recursos Humanos lo cual repercute en la mala calidad de los servicios a los ciudadanos. Finalmente, producto del análisis y discusión de los resultados obtenidos, se han podido formular las conclusiones y recomendaciones pertinentes.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessRecursos humanosCalidad del servicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis