Soto Deza, Nancy MercedesQuispe Quiroz, María Del Carmen2016-10-042016-10-042016https://hdl.handle.net/20.500.14414/2853The present work it had as a general objective, implementing a quality management system based ISO 9001: 2008 in the company Acero y Construcción SAC, as enhancement tool that allows customer satisfaction. The methodology used was the International Standard ISO 9001: 2008. As part of the development of the proposal, flowcharts, organizational charts, MOF, programs, records and written procedures required by the Standard they were created, system based on the Deming Circle PHVA) to set deadlines for implementation progress. Concluding that the implementation of a Quality Management System improved the corporate image of the company and strengthened the bonds of trust and customer loyalty to the organization, and it is according to the media; well there is control of services that generate non-compliant , and can track non-conformities and implementing corrective/preventive and opportunities for improvement actions, which is reflected in the decrease in the percentage of dissatisfied customers , which leads us to the next step to be evaluated by an accredited entity for certification ISO 9001:2008.El presente trabajo tuvo como objetivo general, implementar un sistema de gestión de calidad, basada en la ISO 9001:2008 en la empresa Acero y Construcción SAC, como herramienta de mejora que permita la satisfacción al cliente. La metodología aplicada fue la Norma Técnica Peruana ISO 9001:2008. Como parte del desarrollo de la propuesta, se crearon diagramas de flujo, organigramas, MOF, programas, registros y procedimientos escritos requeridos por la Norma, tomando como base del sistema el Círculo de Deming (PHVA) para establecer los plazos de avance de la implementación. Concluyendo que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad mejoró la imagen corporativa de la empresa y fortaleció los vínculos de confianza y fidelidad de los clientes con la organización, y estando acorde a los medios de difusión; así también se tiene control de servicios que generan no conformes, y se puede realizar el seguimiento de las no conformidades, así como la implementación de acciones correctivas/preventivas y oportunidades de mejora, las que se ve reflejados en la disminución del porcentaje de clientes insatisfechos, lo cual nos conduce al siguiente paso de ser evaluados por un ente acreditado para obtener la certificación en ISO 9001:2008.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessRentabilidad, Certificación, Sistema de gestión de calidad, Satisfacción al clienteinfo:eu-repo/semantics/masterThesis