Mendoza Torres EdwinCastro Rodríguez Max Leovigildo8/10/20168/10/20162012https://hdl.handle.net/20.500.14414/1436La diversidad de innovaciones tecnológicas y el dinamismo empresarial demanda una experimentada capacitación para resolver los incidentes o problemas en los recursos informáticos de la empresa. Los procedimientos para lograr el mejor nivel de desempeño se han consolidado a fin de establecer un marco de trabajo ordenado y que aproveche la experiencia probada de procedimientos estandarizados como convergen en ITIL con la Gestión de Incidentes.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessGestión de Incidentesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis