Claros Aguilar, VioletaBarreto La Madrid, Stephanny Carolina10/14/201710/14/20172017https://hdl.handle.net/20.500.14414/8924The present research work has as its main objective, to determine the extent to which a proposal for implementation of Outsourcing improves the quality of service in the Company Hacienda House Spring. The study was carried out as a Transactional descriptive research. Highlighting two variables of study, Being the Proposal for Implementation of Outsourcing as a strategic tool for the independent variable and the improvement of the quality of service is the dependent variable. The population sample is composed of 60 customers of the company Home Finance of the city of Trujillo. For the collection of data was used as a technical study, a survey, structured in a series of 22 questions applied to customers, duly tabulated; and a survey applied to the responsible for the management of the company. The tables and figures obtained were used for the analysis of data, which allowed the understanding of the results obtained. As a result it is concluded that the Implementation Proposal mentioned above, a 90% increase in the levels of quality service of the Company Hacienda House Spring. It is recommended that the implementation of this project and give greater importance to the quality of service perceived by customers, in order to achieve a high standard of quality and be competitively incomparable.El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal, Determinar en qué medida una Propuesta de Implementación de Outsourcing mejora la calidad de servicio en la Empresa Casa Hacienda Primavera. El estudio se realizó como una investigación Transaccional descriptiva. Destacando dos variables de estudio, siendo la Propuesta de Implementación de Outsourcing como herramienta estratégica la variable independiente y la mejora de la calidad de servicio la variable dependiente. La población-muestra se compone de 60 clientes de la empresa Casa Hacienda de la ciudad de Trujillo. Para la recopilación de datos se utilizó como técnica de estudio, una encuesta, estructurada en una serie de 22 preguntas aplicadas a los clientes, debidamente tabuladas; y una encuesta aplicada al responsable de la administración de la empresa. Los cuadros y gráficos obtenidos se utilizaron para el análisis de datos, que permitieron la comprensión de los resultados obtenidos. Como resultado se concluye que la Propuesta de Implementación mencionada líneas arriba, incrementa en un 30% los niveles de calidad servicio de la Empresa Casa Hacienda Primavera. Por lo que se recomienda luego de la implementación de este proyecto darle mayor importancia a la calidad de servicio que perciben los clientes, con el fin de alcanzar un estándar de calidad elevado y ser competitivamente incomparables.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessOutsourcingHerramientra estrategicaCalidad del servicioServicios socialesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis