Incidencia de la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 en los indicadores de GESTIÓN de la Empresa Halcón S.A. 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer como incide la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en los indicadores de gestión de la empresa Halcón S.A. Para tal motivo se utilizó la revisión bibliográfica como antecedente documental, la experiencia laboral, teniendo como muestra a los 40 colaboradores internos de la empresa, el método que se utilizo fue el inductivo dado que se tuvo que revisar la norma ISO 9001:2015 para obtener los resultados, conclusiones y recomendaciones, la metodología utilizo para desarrollar el presente trabajo de investigación fue la hoja de cálculo Excel 2013, varianza, para llegar a obtener el alfa de Cronbach de 0.7974 que nos da un grado de confiabilidad en nuestra investigación. La técnica utilizada en nuestra investigación fueron las encuestas, entrevistas y la observación directa a las diversas áreas de trabajo de la Empresa Halcón S.A. se concluye que la no adecuada aplicación del SGC no tiene una incidencia significativa en la gestión de la Empresa. Se recomienda la implementación de la norma ISO 9001:2015, ya que esta permitirá la mejora en la gestión de calidad de la Empresa en investigación.

The objective of this research work was to establish how the application of the ISO 9001: 2015 standard affects the management indicators of the company Halcón S.A. For this reason, the bibliographic review was used as a documentary antecedent, the work experience, having as a sample the 40 internal collaborators of the company, the method that was used was inductive since the ISO 9001: 2015 standard had to be reviewed to obtain The results, conclusions and recommendations, the methodology used to develop the present research work was the Excel 2013 calculation sheet, variance, to obtain the Cronbach's alpha of 0.7974 that gives us a degree of reliability in our research. The technique used in our research were surveys, interviews and direct observation of the various work areas of Empresa Halcón S.A. It is concluded that the inadequate application of the QMS does not have a significant impact on the management of the Company. The implementation of the ISO 9001: 2015 standard is recommended, since it will allow to influence the improvement of the quality management of the Research Company.