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dc.contributor.advisorHerbias Figueroa, Margot
dc.contributor.authorLlenque Quispe, Susan Denisse
dc.date.accessioned2016-10-03T23:47:54Z
dc.date.available2016-10-03T23:47:54Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttp://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/2812
dc.descriptionHe present research work has like purpose to study the relation of quality on duty and the satisfaction of the associates of the Credit Union and Crédito Parroquia San Lorenzo, the one for which the following question was formulated: Is the quality of the service related to the level of satisfaction that the Credit Union's associates and Crédito Parroquia San Lorenzo feel directly? As answer formulated the following hypothesis itself “ the quality of the service is related to the level of satisfaction that they feel directly the associates of the cooperative of savings and credit Saint Lawrence. The one for which a population of 1482 users that attended the Cooperativa San Lorenzo in the month of April 2014, this information's source was considered the data base of the Credit Union and Crédito Parroquia San Lorenzo, obtaining as a token of a finite population to 305 polled users. The design of contrastation that was used to contrast the hypothesis, we used the descriptive design correlacional. Through this investigation he took place to some findings: That works to him in the fidelization through the attention of the partner, of equal the theme of the modernization the institution notices that you are advanced in the best attention of the associates, According To the fidelization, even though it is true the 50 % has succeeded, we considered that he can still and working to obtain a bigger percentage regarding the fidelization and with it you would reflect the service of the quality toward the associates's satisfaction and that the internus collaborators give the associates likewise the effort in attention. Key words: Quality on duty, the associates's level of satisfaction.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como propósito estudiar la relación de calidad de servicio y la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Parroquia San Lorenzo, para lo cual se formuló la siguiente pregunta: ¿La calidad del servicio está directamente relacionada con el nivel de satisfacción que sienten los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Parroquia San Lorenzo? Como respuesta se formuló lo siguiente hipótesis “la calidad del servicio está directamente relacionada con el nivel de satisfacción que sienten los socios de la cooperativa de ahorros y crédito San Lorenzo. Se consideró una población de 1482 usuarios que asistieron a la Cooperativa San Lorenzo en el mes de Abril 2014, la fuente de esta información pertenece a la base de datos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Parroquia San Lorenzo, obteniendo como muestra de una población finita a 305 usuarios encuestados. El diseño de contrastación que se utilizó para contrastar la hipótesis fue el diseño descriptivo correlacional. A través de esta investigación se llegó a diversas conclusiones: trabajar en la fidelización a través de la atención del socio; de igual manera, se observa que la modernización de la institución está avanzado en la mejor atención de los socios; mientras que en relación a la fidelización, ya se tiene logrado el 50%, consideramos que todavía se puede desarrollar para obtener un mayor porcentaje con respecto a la fidelización, y que a la vez, ello reflejaría el servicio de la calidad hacia la satisfacción de los socios, haciendo que los colaboradores internos se esfuercen por mejorar la atención a los socios.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2071
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectNivel de satisfaccion de socios, Cooperativa de ahorro y credito, Calidad de servicioes_ES
dc.titleLa calidad de servicio y satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Parroquia San Lorenzo 2013".es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas


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