Percepción de los pacientes sobre las habilidades comunicacionales e interpersonales de los médicos que atienden en consultorios externos del hospital Víctor Lazarte Echegaray – Essalud La Libertad
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Date
2019-03-29
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Las relaciones humanas son multidimensionales, producto de la organización financiera, de las costumbres y tradiciones de la sociedad. Son una necesidad para los individuos y se basan principalmente en la comunicación, que puede darse de diversas formas La comunicación es fundamental para alcanzar el éxito en distintas situaciones de la vida. En medicina este concepto es inherente, ya que, es considerado el pilar fundamental en la labor del médico y por tanto de la ética profesional. En el ejercicio de la medicina, las distintas situaciones frustrantes a las que está expuesto el médico, lo predispone a perder el enfoque del paciente (un ser humano que está sufriendo), e impulsa a verlo como una enfermedad (1-3).
Mediante la utilización de técnicas comunicativas apropiadas, el médico es capaz de obtener una adecuada información del paciente y su problemática, propiciando diagnósticos confiables y certeros, así como, una mayor adherencia a los tratamientos, logrando mayor satisfacción por el servicio brindado tanto para el para el paciente como para sí mismo, evitando problemas legales y episodios desgastantes al cual podría estar expuesto (4).
Las habilidades de comunicación se han identificado como competencias nucleares que deben ser demostradas por los médicos (5-7). De allí la importancia que estas sean enseñadas, aprendidas y evaluadas como parte de la formación del médico.
En Trujillo, a diferencia de Lima, no se ha encontrado publicaciones médicas que den información de cuál es la realidad en referencia a esta competencia imprescindible en los médicos, salvo 01 tesis realizada por una Lic. en Ciencias de la Comunicación (8).
Siendo que el receptor de la atención y generador de la percepción de satisfacción o insatisfacción de la atención médica es el paciente que acude a ser evaluado, se decidió indagar cuál es su percepción en referencia a las habilidades de comunicación del médico, en un hospital concurrido de tipo referencial de la seguridad social, es decir con usuarios que ya han pasado un proceso previo tanto médico como administrativo, para tener datos de la realidad que permitan establecer una línea de base y tal vez iniciar una línea de investigación en esta competencia imprescindible pero dejada de lado en el proceso de formación de los médicos, es decir, también con implicancias curriculares
Description
Keywords
Habilidades comunicacionales