Browsing by Author "Fonseca Diaz, Katya Jessica"

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    La calidad del servicio y el grado de satisfacción de los usuarios afiliados a una EPS de la Clínica Materno Infantil del Norte S.A.- Trujillo: 2015.
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2015) Fonseca Diaz, Katya Jessica; Hurtado Aguilar, Roger
    El presente trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS AFILIADOS A UNA EPS DE LA CLÍNICA MATERNO INFANTIL DEL NORTE S.A. - TRUJILLO: 2015”; tiene como objetivo general: Determinar la influencia de la calidad del servicio en el grado de satisfacción de los usuarios afiliados a una EPS de la Clínica Materno Infantil del Norte S.A.- Trujillo: 2015, tomando como base temas sobre la calidad, el servicio y la satisfacción del usuario. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo - transversal, así como los métodos: método deductivo-inductivo, analítico, sintético y el estadístico. En las técnicas de recopilación de datos se utilizó la encuesta. De los resultados obtenidos, podemos resaltar que los usuarios y/o pacientes afiliados a una EPS de la clínica, perciben la calidad del servicio en general, como un servicio de calidad alta, y que el grado de satisfacción de los usuarios y/o pacientes se encuentra en un grado alto también, además el atributo del servicio mejor percibido por los usuarios y/o pacientes lo constituye la fiabilidad, la cual se refiere al interés sincero por resolver problemas, a prometer hacer algo y cumplirlo y al servicio correcto a la primera; seguida de la empatía. Estos resultados fueron la base para proponer acciones que permitan mejorar la satisfacción de los usuarios y/o pacientes. Por lo expuesto, se concluyó que la calidad del servicio sí influye de manera favorable en el grado de satisfacción de los usuarios afiliados a una EPS de la Clínica Materno Infantil del Norte S.A. - Trujillo: 2015.