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Gestión de calidad del servicio y su relación con la competitividad de la empresa Business Group L&V S.A.C. Huamachuco – 2023
(Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Meza Ruiz, Martha; De La Cruz Ruíz, Nelly Victoria
La investigación desarrollada presentó como objetivo general determinar la relación entre la gestión de la calidad del servicio y la competitividad de la empresa Business Group L&V S.A.C. Huamachuco – 2023. Correspondiendo a una metodología cuantitativa, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional; bajo el empleo de la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, dirigido a una muestra de 50 colaboradores. Se utilizó el coeficiente de Rho de Spearman para establecer la relación entre las variables. El principal resultado brindó un valor de correlación de 0.76, con significancia inferior a 0.05, comprobando que las variables evaluadas se relacionan de manera significativa, directa y moderada. Además, también se identificó que la dimensión, planificación, organización, dirección y control también se relacionaron significativamente con la competitividad de la empresa de manera directa y moderada, obteniendo valores de correlación de 0.680, 0.576, 0.593, 0.556, respectivamente. Por lo cual, se concluyó que, una apropiada gestión de calidad de servicio en la empresa Business Group L&V S.A.C., también favorecerá la competitividad de la misma.