Browsing by Author "Paredes Avalos, Juvisa Mankelly"

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    Servicios financieros y satisfacción de los clientes en la pandemia del Covid-19 de la Financiera Confianza S.A.A. - Huamachuco 2020
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2021) Paredes Avalos, Juvisa Mankelly; Moncada Reyes, Víctor Estuardo
    La presente investigación busca resolver la problemática de la satisfacción financiera en el marco de la pandemia COVID-19 en la Financiera Confianza S.A.A. - Huamachuco 2020, Se puso énfasis en la hipótesis planteada: Los Servicios Financieros inciden de manera significativa en la satisfacción de los clientes en la pandemia del Covid-19 en la financiera confianza S.A.A. - Huamachuco 2020, para lo cual se utilizó el diseño descriptivo correlacional, estadístico; y se aplicó un instrumento de encuesta de 44 preguntas a una muestra de 86 clientes, como técnica de investigación la encuesta aplicada a los clientes. Así, se concluyó que existe una incidencia positiva de 0,744 entre los servicios financieros y la satisfacción de los clientes en aras de la pandemia COVID-19. De las encuestas realizadas solo un 3.8% como se muestra en la tabla 8, de personas indican una incidencia del carácter de intangibilidad de los servicios financieros en la satisfacción de los clientes en la pandemia del Covid-19 de la Financiera Confianza S.A.A. Los resultados contrastados permiten concluir que en la entidad Financiera Confianza S.A.A., tiene adecuados servicios financieros; sin embargo, se recomienda a través de su administrador, fortalecer aún más los diversos servicios financieros que ofrecen, debido que, a raíz de la pandemia, muchos de sus clientes buscan facilidades de pago y muchas veces no son escuchados.