Browsing by Author "Quispe Gutierrez, Deysi Margarita"
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Item Administración de recursos humanos y calidad del servicio al público en la Municipalidad Distrital de Cachicadán.(Universidad Nacional de Trujillo, 2014) Quispe Gutierrez, Deysi Margarita; Espinoza Sánchez, NasérLa investigación se desarrolló en la Municipalidad Distrital de Cachicadán, dicha institución está orientada a brindar servicios en bien de su comunidad o jurisdicción, cuyo objetivo principal es sustentar de qué manera la Administración de Recursos Humanos influye en la Calidad del Servicio al Público. Para la evaluación de las variables de estudio (Administración de Recursos Humanos y Calidad del Servicio al Público), se tuvo en cuenta dos poblaciones: una de ellas conformada por los servidores de la Municipalidad Distrital de Cachicadán, que hacen un total de 15 servidores y la otra conformada por los ciudadanos del distrito que hacen un total de 1,158. Para determinar el tamaño de la muestra de ciudadanos se aplicó un muestreo aleatorio simple obteniendo un total de 89 ciudadanos. El diseño de investigación utilizado es de tipo explicativa – correlacional. Para el recojo de datos se utilizaron las técnicas de encuestas y entrevista a los servidores municipales y a los ciudadanos, así como al gerente municipal, respectivamente. Entre los resultados más relevantes destaca que existe una deficiente Administración de Recursos Humanos lo cual repercute en la mala calidad de los servicios a los ciudadanos. Finalmente, producto del análisis y discusión de los resultados obtenidos, se han podido formular las conclusiones y recomendaciones pertinentes.