Browsing by Author "Reyes Bartolo, Jhony Wilder"

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    La gestión administrativa y su relación con la satisfacción del cliente en la financiera Proempresa agencia Huamachuco 2022
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Reyes Bartolo, Jhony Wilder; Chávez Bejarano, Denis Guizela
    El desarrollo del presente trabajo de investigación, se realizó teniendo como entidad de estudio a la Financiera Proempresa S.A. agencia Huamachuco, Provincia de Sánchez Carrión, Departamento de La Libertad, teniendo como objetivo principal determinar la relación de la gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la financiera Proempresa agencia Huamachuco 2022., la investigación realizada de acuerdo a su alcance es de tipo descriptiva, no experimental, con diseño correlacional, para ello se aplicó cuestionarios validados a una muestra de 306 clientes, seleccionados aleatoriamente, se utilizó el Método Inductivo–Deductivo y el Método Analítico – Sintético, como técnica para la de datos se utilizó la encuesta, los resultados permitieron concluir que: existe relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente de acuerdo a la escala de decisión de Pearson = ,490** se puede señalar que presenta una moderada correlación. De ahí que se recomendó para aumentar la satisfacción de los clientes, se lleve a cabo un análisis detallado de los procedimientos de gestión administrativa que se deben mantener y revisar, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes de la financiera Proempresa agencia Huamachuco.