Browsing by Author "Reyes Pastor, Graciela Esther"

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    Percepción del usuario acerca de la calidad del servicio brindado en la corporación educativa Leonardo Da Vinci periodo julio-agosto 2013
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2013) Reyes Pastor, Graciela Esther; Reyna Segura, Roger Demetrio
    Las características actuales del mercado obligan a pensar que no se trata ya de recibir simplemente un servicio "adecuado", sino que el cliente espera excelencia en todos los aspectos del mismo. La medida de la satisfacción con la calidad del servicio resulta, en estas condiciones, una herramienta indispensable para la gestión empresarial, por ese motivo en esta investigación se planteó el problema: ¿Cuál es la percepción que tiene el usuario acerca de la calidad del servicio recibido por la Corporación Educativa Leonardo Da Vinci, en el periodo Julio – Agosto 2013? para poder comprobar si el nivel de calidad de servicio brindado es alto, ya que nos permitirá detectar las falencias del servicio para su mejora, puesto que se identificara los elementos satisfactorios y deficientes en la percepción de sus usuarios. Se planteó el objetivo general el cual fue de determinar el nivel percepción que tiene el usuario acerca de la calidad del servicio recibido por la Corporación Educativa Leonardo Da Vinci, en el periodo Julio – Agosto 2013. En este trabajo de investigación se usó como instrumento de medición una versión modificada del SERVQUAL (Parasuraman 1988), que es la escala más usada y aceptada para la medición de la calidad de los servicios. Pudiendo concluir que la calidad de atención de la Corporación Educativa “Leonardo Da Vinci”, expresada en la satisfacción de los estudiantes matriculados en alguno de los programas y carreras es deficiente, debido a que menos del 50 % de los estudiantes, refieren estar satisfechos con atención recibida