Browsing by Author "Reyes Ruiz, Katherin Gabriela"

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    Propuesta de digitalización en el proceso de atención al cliente de Compartamos Financiera S.A.
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2023) Reyes Ruiz, Katherin Gabriela; Zavala Benites, Emerito Felipe
    El presente trabajo de suficiencia profesional resume mi experiencia laboral en Compartamos Financiera S.A. como representante de servicio al cliente en el período de abril de 2019 a diciembre de 2022. Inicio presentando a la empresa y el modelo de negocio, identificando los principales desafíos en el proceso de atención al cliente para centrar mi propuesta en la digitalización de este proceso y así mejorar la experiencia del cliente. Se realizó un análisis descriptivo y de retroalimentación como colaboradora para resolver los problemas descritos en el flujo de atención que utiliza la entidad financiera. Asimismo, ofrezco una revisión detallada de la formación académica que he adquirido y planteo recomendaciones para mejorar el plan de estudios de la Escuela Profesional de Economía. Finalmente, al concluir el trabajo, se presentarán las conclusiones y sugerencias pertinentes.