Browsing by Author "Rossi Valverde, Ricardo Manuel"

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    Diseño de un modelo de negocio de transporte terrestre de pasajeros interregional, basado en la gestión de la calidad y en la gestión por competencias personales
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2008) Rossi Valverde, Ricardo Manuel; Valverde Valverde, Eberth Fernando
    Las empresas de servicios son, hoy en día, un importante elemento en la economía de los países, pero la mayoría de éstas son MIPYME y tienen una alta tasa de mortandad y vulnerabilidad competitiva, al no disponer de medios económicos para gestionar sus actividades mediante el uso de herramientas de gestión modernas; además no cuentan con suficiente bibliografía para su sector. El presente trabajo trata, entre otros, de poner a disposición de las MIPYME de transporte terrestre de pasajeros interregional un modelo que cuenta con dos sistemas (gestión de la calidad y gestión por competencias personales), para lo cual se realizó consultas a clientes, al personal de las empresas participantes, complementado con la observación y reuniones de trabajo. El desarrollo del modelo se inició con la identificación de los atributos del servicio, el sistema de gestión de la calidad permitió involucrar a la organización en la noción de calidad desde el punto de vista del cliente y el sistema de gestión por competencias personales permitió definir el perfil competente de cada cargo relacionado al servicio, principalmente. Palabras claves: Transporte, pasajeros, servicio, cliente, gestión, calidad y competencias personales.