Browsing by Author "Vasquez Romero, Katherine Liannet"

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    Devolución de dispositivos médicos en una droguería de Trujillo, abril – octubre 2021
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2022) Vasquez Romero, Katherine Liannet; Marín Cacho, Fanny Teresa
    El presente informe tuvo como objetivo determinar las características de devolución de dispositivos médicos en una droguería de Trujillo entre abril y octubre de 2021. Se evaluó y clasificó según clase de dispositivos médicos devueltos, causas más frecuentes de devolución, el área de destino de los dispositivos médicos devueltos y además las acciones correctivas realizadas ante el cliente. Según los resultados, la clase de dispositivo médico de mayor frecuencia de devolución correspondió a los de moderado riesgo (CLASE II) con 54%, seguido de bajo riesgo (CLASE I) con 34%, de alto riesgo (CLASE III) con 8% y con un menor porcentaje los de riesgo crítico (CLASE IV) con 4%. Asimismo, las causas de devolución de dispositivos médicos (DM) más frecuentes fueron por error del cliente 43%, error del vendedor 22%, baja rotación y error de facturación 10%, producto en mal estado y vencimiento próximo 6% y por último por precio elevado 3%. Por otro lado, las áreas de destino de las devoluciones fueron en mayor porcentaje al área de aprobados con 88%, área de baja y rechazado con área de devolución 6%. En cuanto a las acciones correctivas realizadas, el 85% de todos los dispositivos médicos devueltos se generó nota de crédito y el 15% mediante la anulación de factura. Se cumplió con el proceso de devolución de dispositivos médicos y los procedimientos operativos estándares (POEs) propio de la droguería.