Browsing by Author "Vera Burgos, Jackeline Christy"

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    Implementación de la Cultura Samay para mejorar la calidad de atención del Banco de Crédito agencia Trujillo 2023
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Vera Burgos, Jackeline Christy; Rodríguez Armas, Ángela Fremiot
    El siguiente informe de suficiencia laboral tiene como objetivo general implementar la cultura Samay para mejorar la calidad de atención del Banco de Crédito agencia Trujillo 2023. De acuerdo al análisis realizado el problema principal es el malestar de parte de los clientes en relación a tiempos de espera inadecuados, personal poco empático y dificultades con el software del banco para realizar las operaciones. Los resultados determino que con la implementación de la cultura samay del BCP agencia Trujillo, 2023 la calidad de servicio paso de 25% a 45.59% en su nivel bueno generándose un incremento del 20.59%. Con respecto a la banca mayorista en su nivel bueno paso de 31.67% a 46.67% aumentando un 15%; en la banca personas y banca pequeños negocios en su nivel bueno paso de 19.70% a 45.45% aumentando un 25.76% y en la banca privada en su nivel bueno paso de 20% a 40% aumentando un 20%.