Browsing by Author "Castro Avila, Giuliana Lisset"

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    Influencia de la comunicación interna en el mejoramiento de la cultura organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2012) Castro Avila, Giuliana Lisset; Herbias Figueroa, Margot
    El presente trabajo de investigación tiene como propósito presentar un conjunto de herramientas teóricas y un estudio práctico del análisis de la Comunicación Interna de la Municipalidad Provincial del Santa, para proponer un plan de mejora de Comunicación Interna y así poder tener una visión más amplia de su repercusión en el desempeño de los trabajadores. El problema formulado es ¿De qué manera la Comunicación Interna influye en el mejoramiento de la Cultura Organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa? , cuya hipótesis es: La inadecuada comunicación interna influye de manera desfavorable en el mejoramiento de la cultura organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa, afectando su desempeño laboral. Se utilizó el diseño descriptivo, así como los siguientes métodos: Deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformado por personal administrativo que labora en la Gerencia de Servicios Públicos, Gerencia de Obras y Gerencia de Desarrollo Social de la Municipalidad Provincial del Santa. A partir del cual se estableció una muestra representativa de 35 entrevistados, utilizando muestreo probabilístico. Obteniendo como preocupante resultado que en dicha empresa aún se mantiene un estilo de gobierno burocrático en donde es casi nulo el emponderamiento a los trabajadores, no existe una adecuada comunicación interna y por ende se afecta a los usuarios de los servicios, siendo esta área, la que presenta mayores problemas de comunicación interna. La identidad de la empresa está seriamente afectada por una mala comunicación interna, a tal punto que ha hecho que reine un espacio de desconfianza, agravado por el cambio de autoridades políticas y puestos, que sólo se limitó a un cambio de personas, pero no de viejas costumbres y/o formas de manejo organizacional. Se siguen usando medios tradicionales como reuniones o escritos dentro de la misma municipalidad y se descuidan otros canales comunicativos (inclusive las intranets y/o los correos corporativos en esta municipalidad no son aprovechados como deberían). Los factores menos desarrollados de la organización como la autonomía, la estructura y la identidad, inciden en la baja satisfacción de los trabajadores por la calidad, continuidad y coordinación en la comunicación interna, y consecuentemente se disminuye la satisfacción por la resolución de los problemas en los usuarios. Es reconocida la importancia de un ambiente que favorezca la satisfacción laboral, esta investigación valoró la privacidad, la satisfacción del empleado, como los aspectos del ambiente, mientras el apoyo de los superiores y el grado de conflicto con otros compañeros como los factores de la cultura organizacional que no favorecen las condiciones de trabajo. Por ello se recomienda aplicar un Plan de Mejora de la comunicación interna que contribuya a cambiar drásticamente la situación crítica aquí evaluada, pues de continuar esta puede causarle un gran daño a la imagen del municipio y a la credibilidad de la gestión municipal y tiene como principal objetivo incrementar la cohesión entre los trabajadores impulsando la identidad corporativa, potenciando la comunicación personal y ascendente, intensificando las herramientas de comunicación con el fin de mejorar el clima organizacional , lo cual repercutirá en el mejor desempeño de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Santa.