Browsing by Author "Castro Ruiz, Sheyla Arlet"

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    El marketing digital y fidelización de clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. - distrito La Esperanza, 2020
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2021) Castro Ruiz, Sheyla Arlet; Gordillo Vega, Antonio Eleodoro
    El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar la influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. del distrito La Esperanza, 2020. El problema que se plantea en la investigación es: ¿De qué manera el marketing digital influye en la fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. - distrito La Esperanza, 2020? El tipo de investigación fue no experimental, de diseño transeccional, correlacional-causal. Los métodos utilizados fueron inductivo y analítico-sintético. La población estuvo compuesta por 50 000 clientes de acuerdo a la base de datos de la empresa, de los cuáles se obtuvo una muestra de 382 clientes. Para la recolección de datos la técnica utilizada fue la encuesta, usando como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos han permitido demostrar la validez de la hipótesis, concluyendo que el marketing digital influye de manera directa en la fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. - distrito La Esperanza, 2020. Así mismo, se concluye que la correlación entre ambas variables es positiva, por tanto, si aumenta el nivel de marketing digital aumentará la fidelización de los clientes.