El marketing digital y fidelización de clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. - distrito La Esperanza, 2020
No Thumbnail Available
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar la influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. del distrito La Esperanza, 2020. El problema que se plantea en la investigación es: ¿De qué manera el marketing digital influye en la fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. - distrito La Esperanza, 2020? El tipo de investigación fue no experimental, de diseño transeccional, correlacional-causal. Los métodos utilizados fueron inductivo y analítico-sintético. La población estuvo compuesta por 50 000 clientes de acuerdo a la base de datos de la empresa, de los cuáles se obtuvo una muestra de 382 clientes. Para la recolección de datos la técnica utilizada fue la encuesta, usando como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos han permitido demostrar la validez de la hipótesis, concluyendo que el marketing digital influye de manera directa en la fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Gilberth
S.A.C. - distrito La Esperanza, 2020. Así mismo, se concluye que la correlación entre ambas variables es positiva, por tanto, si aumenta el nivel de marketing digital aumentará la fidelización de los clientes.
Description
The present research work was carried out with the objective of determining the influence of digital marketing in the loyalty of the clients of the company Inversiones Gilberth S.A.C. of the district La Esperanza, 2020. The problem that arises in the research is: In what way does digital marketing influence the loyalty of the clients of the company Inversiones Gilberth S.A.C. - La Esperanza district, 2020? The type of research was non-experimental, of a transectional, correlational-causal design. The methods used were inductive-deductive and analytical-synthetic. The population was made up of 50,000 clients according to the company's database, from the results a sample of 382 clients was obtained. For data collection, the technique used was the survey, using the questionnaire as an instrument. The results obtained have allowed to demonstrate the validity of the hypothesis, concluding that digital marketing directly influences the loyalty of the clients of the company Inversiones Gilberth S.A.C. - La Esperanza district, 2020. Likewise, it is concluded that the correlation between both variables is positive, therefore, if the level of digital marketing increases, customer loyalty will increase.
Keywords
Marketing digital, Fidelización, Influencia del marketing digital