Browsing by Author "Chunga Medina, Cristian Joel"

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    Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes en el Centro Médico San Agustín, Cartavio, 2023
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2024) Chunga Medina, Cristian Joel; Limo Vásquez, Miguel Ángel
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes del Centro Médico San Agustín. Se planteó el siguiente problema de investigación: ¿De qué manera influye la calidad de servicio en la fidelización de los clientes del Centro Médico San Agustín, Cartavio, 2023?; su hipótesis: La calidad del servicio influye de manera significativa en la fidelización de los clientes del Centro Médico San Agustín, Cartavio, 2023. La población del estudio estuvo integrada por los clientes de los diversos servicios del Centro Médico San Agustín. Se consideró, conformado por 170 usuarios de los últimos 6 meses, teniendo como muestra 118 clientes. El diseño de investigación utilizada fue no experimental – transversal y los métodos fueron: deductivo - inductivo, analítico y sintético. En cuanto a la técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Por otro lado, se puede resaltar que los atributos más importantes del servicio para los clientes fueron la empatía, capacidad de respuesta, elementos tangibles y seguridad. Esos resultados fueron la base para sugerir acciones que permitan perfeccionar la fidelización de los clientes. Del mismo modo, la conclusión a la que se llegó fue que la calidad del servicio no influye de manera significativa en la fidelización de los clientes. Mejorando la calidad del servicio se obtendrá un incremento en la fidelización de los clientes del Centro Médico San Agustín, 2023.
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    Turismo y crecimiento económico en la provincia de Lambayeque
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2020) Chunga Medina, Cristian Joel; León Mostacero, Luzmila Elena
    El propósito de la investigación estuvo orientado a estudiar la importancia que tiene la actividad turística que genera recursos en beneficio del crecimiento económico de la Provincia Lambayeque. Esta investigación partirá analizando los datos recopilados del proyecto arqueológico Túcume, Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), Dirección Regional de Cultura Lambayeque, EPSEL S.A y del Ministerio de Cultura, etc. Los datos recopilados fueron tabulados aplicando técnicas de estadística descriptiva (tablas estadísticas y tratamiento gráfico a través de histogramas), en los que se observará la interpretación de los datos de la problemática que se plantea en esta investigación, que es estudio de la relación de la actividad del turismo, entre otros patrimonios culturales y su implicancia en el crecimiento económico de la Provincia Lambayeque.