Browsing by Author "Fernandez Aranda, Cristian Armando"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    CULTURA ORGANIZACIONAL DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU Y LA INFLUENCIA DE SUS ELEMENTOS EN EL CUMPLIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LOS PROMOTORES DE SERVICIO DE LA SUCURSAL TRUJILLO EN EL PERIODO OCTUBRE A DICIEMBRE 2014
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2016) Fernandez Aranda, Cristian Armando; Claros Aguilar, Violeta
    La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la influencia de los Elementos de la Cultura Organizacional como factor determinante en la mejora del Desempeño de los Promotores de Servicio del Banco de Crédito del Perú – Sucursal Trujillo. Para el desarrollo del tema: “CULTURA ORGANIZACIONAL DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU Y LA INFLUENCIA DE SUS ELEMENTOS EN EL CUMPLIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LOS PROMOTORES DE SERVICIO DE LA SUCURSAL TRUJILLO EN EL PERIODO OCTUBRE A DICIEMBRE 2014”, se tomó en consideración el manejo de los términos utilizados en la carrera, los elementos culturales que influyen sobre el desempeño del personal y la relación de los elementos dominantes identificados con el desarrollo de la cultura que se debería ver reflejadas en un clima organizacional motivante, retador y participativo. En los años noventa hablar de Recursos Humanos, solo hacía referencia, a una oficina de la Empresa donde se firmaban contratos y pagaban las quincenas. Esto ha evolucionado y hoy no solo se habla de Personal Humano sino de una evaluación constante que le permita crecer a la empresa sino también a los empleados, hoy llamados Colaboradores. Esta investigación se llevó a cabo a través de una revisión bibliográfica y de internet, a la aplicación de encuestas a los Promotores de Servicio (PDS), ejecución de observación mediante guía de cotejos y aplicación de entrevista a un Supervisor de Procesos Operativos (SPO). Con referencia a la parte teórica se desarrolló el estudio como tipo descriptivo – transaccional y se usó el método analítico, sintético y deductivo. En cuanto a la hipótesis de estudios se propuso que los Elementos de la Cultura Organizacional de mayor influencia son el lenguaje y los símbolos en el Desempeño de los PDS del Banco de Crédito del Perú Sucursal Trujillo. Se concluyó que los Elementos de la Cultura Organizacional son importantes y están presentes en la Cultura del Banco del Crédito del Perú Sucursal Trujillo, pero los más influyentes en este caso son el Lenguaje y los Rituales.