CULTURA ORGANIZACIONAL DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU Y LA INFLUENCIA DE SUS ELEMENTOS EN EL CUMPLIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LOS PROMOTORES DE SERVICIO DE LA SUCURSAL TRUJILLO EN EL PERIODO OCTUBRE A DICIEMBRE 2014
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Date
2016
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la influencia de los Elementos de la Cultura Organizacional como factor determinante en la mejora del Desempeño de los Promotores de Servicio del Banco de Crédito del Perú – Sucursal Trujillo. Para el desarrollo del tema: “CULTURA ORGANIZACIONAL DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU Y LA INFLUENCIA DE SUS ELEMENTOS EN EL CUMPLIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LOS PROMOTORES DE SERVICIO DE LA SUCURSAL TRUJILLO EN EL PERIODO OCTUBRE A DICIEMBRE 2014”, se tomó en consideración el manejo de los términos utilizados en la carrera, los elementos culturales que influyen sobre el desempeño del personal y la relación de los elementos dominantes identificados con el desarrollo de la cultura que se debería ver reflejadas en un clima organizacional motivante, retador y participativo. En los años noventa hablar de Recursos Humanos, solo hacía referencia, a una oficina de la Empresa donde se firmaban contratos y pagaban las quincenas. Esto ha evolucionado y hoy no solo se habla de Personal Humano sino de una evaluación constante que le permita crecer a la empresa sino también a los empleados, hoy llamados Colaboradores. Esta investigación se llevó a cabo a través de una revisión bibliográfica y de internet, a la aplicación de encuestas a los Promotores de Servicio (PDS), ejecución de observación mediante guía de cotejos y aplicación de entrevista a un Supervisor de Procesos Operativos (SPO). Con referencia a la parte teórica se desarrolló el estudio como tipo descriptivo – transaccional y se usó el método analítico, sintético y deductivo. En cuanto a la hipótesis de estudios se propuso que los Elementos de la Cultura Organizacional de mayor influencia son el lenguaje y los símbolos en el Desempeño de los PDS del Banco de Crédito del Perú Sucursal Trujillo. Se concluyó que los Elementos de la Cultura Organizacional son importantes y están presentes en la Cultura del Banco del Crédito del Perú Sucursal Trujillo, pero los más influyentes en este caso son el Lenguaje y los Rituales.
Description
The main objective of this research was to decide the influence of the organizational culture’s elements as a determining factor to improve the performance of service developers from “Banco de Crédito del Perú” - Branch in Trujillo. In order to develop the topic "BANCO DE CREDITO DEL PERU – BRANCH IN TRUJILLO” ORGANIZATIONAL CULTURE AND ITS ELEMENTS’ INFLUENCE ON SERVICE DEVELOPERS´ PERFORMANCE FROM OCTOBER TO DECEMBER 2014", we took into account the aspects of usage of technical terms, cultural elements that influence on employees’ performance, the relationship between dominant elements and culture development reflected on a motivating, challenging and participatory organizational climate. During de 1990s, the term Human Resources was used only to make reference of a company´s office where contracts were signed and salaries were paid. Nowadays, the meaning of this term has been improved, and we not only talk about the constant evaluation of human personnel in order to let enterprise to growth, but also to improve the professional growth of the employees, called collaborators. This research was conducted through a literature review and internet search, the application of Service developers’ (SD) survey, observation applying the punch list and application of a Supervisor Process Operating (SPO) interview. Referring to the theoretical part of the study, it was developed as descriptive – transactional. Analytical, synthetic and deductive method was used. The hypothesis of this study was that the most influent elements of organizational culture on the performance of the “Banco de Crédito del Perú” - Branch in Trujillo’s SD are language and symbols. We concluded that the elements of organizational culture are important and are part of the culture of “Banco de Crédito del Perú” - Branch in Trujillo, in this study most influent elements are the language and rituals.
Keywords
Cultura organizacional, Cumplimiento del desempeño, Banco de credito, Desempeño