Browsing by Author "Miranda Boado, Walter Jonathan"

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    Mejoras en el proceso de atención al cliente de créditos PYMES y el nivel de colocaciones de créditos en la Agencia La Esperanza - Trujillo EDPYME RAIZ en el periodo Enero - Octubre 2013.
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2014) Miranda Boado, Walter Jonathan; Ipanaque Centeno, José
    El presente trabajo de investigación es de tipo descriptivo y tiene como problema ¿De qué manera las mejoras en el proceso de atención al cliente de créditos pymes incrementa el nivel de colocaciones de créditos en la agencia La Esperanza-Trujillo EDPYME RAIZ en el periodo Enero-Octubre 2013?, para el cual se tiene como objetivo el determinar de qué manera las mejoras en el proceso de atención al cliente logran incrementar el nivel de colocaciones de créditos pyme. Por lo que se presentan consideraciones teóricas al fin de ilustrar la naturaleza, características y las ventajas de dar una buena atención al cliente e involucrando a todos los miembros de la empresa. Teniendo como hipótesis las mejoras en el proceso de atención al cliente permitirán incrementar favorablemente el nivel de colocaciones de crédito PYME. La metodología empleada se basó en el trabajo de campo, el cual permitió recabar información de interés mediante la utilización de estrategias de recolección directa en la realidad objeto de estudio. Las técnicas e instrumentos utilizados fueron: cuestionario dirigido a clientes de la institución y otro dirigido al personal, para cuyos efectos se consideró como muestra a 269 clientes y 11 colaboradores. El análisis de los resultados obtenidos permitió concluir que en Edpyme Raíz las mejoras en el proceso de atención al cliente son favorables ya que se está logrando el incremento de colocaciones gracias al interés que tienen los clientes por la empresa, debido a la buena atención que brinda el personal quienes tratan con amabilidad, resuelven eficazmente las dudas y las consultas que los clientes puedan tener, entablando un clima de confianza y respeto. Por ello se recomienda brindar siempre un buen servicio a todos y cada uno de los clientes, sin tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños, a todos se les debe tratar por igual.