Browsing by Author "Trujillo Cubas, Noelia Nataly"

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    El estres laboral y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores del servicio de administración tributaria de Trujillo - 2015
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2017) Trujillo Cubas, Noelia Nataly; Rodriguez Armas, Angela Fremiot
    La presente investigación tiene como finalidad, determinar de qué manera influye el estrés laboral en el desempeño laboral de los colaboradores del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo -2015. El estudio tiene como variable independiente al “Estrés laboral” y como variable dependiente al “Desempeño laboral”. Se utilizó el diseño transeccional descriptivo, empleando la técnica encuesta para la recopilación de datos y la técnica cualitativa la observación directa. Los métodos que se utilizaron en el trabajo de investigación son: Deductivo – Inductivo, Estadístico, Analítico y Sintético. La población, está conformada por 179 colaboradores del SATT, la muestra estuvo representada por un total de 63 colaboradores. Entre los resultados más relevantes se establece que el porcentaje mayoritario de los colaboradores encuestados manifiesta sentir un nivel medio de estrés laboral, resultado de ello el desempeño laboral de los colaboradores del SATT no es óptimo. Las causas que influyen en el nivel medio de estrés laboral son volumen y ritmo de trabajo, tareas monótonas, miedo a perder el puesto de trabajo, acoso laboral, utilización inadecuada de poder, falta de reconocimiento, y condiciones ambientales del lugar de trabajo. Frente a esta situación se sugiere a las jefaturas retroalimentar constantemente al personal sobre las funciones que tienen, establecer un programa de incentivos para compensar el buen trabajo del personal, realizar dinámicas motivacionales de interacción para reducir las diferencias y el trato desigual hacia los colaboradores, y revisión semestral de las condiciones en cuanto a infraestructura y equipos de trabajo. Por lo expuesto se concluyó que el estrés laboral influye de manera inversa afectando el desempeño laboral de los colaboradores del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – 2015.