El estres laboral y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores del servicio de administración tributaria de Trujillo - 2015
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tiene como finalidad, determinar de qué manera influye el
estrés laboral en el desempeño laboral de los colaboradores del Servicio de
Administración Tributaria de Trujillo -2015. El estudio tiene como variable
independiente al “Estrés laboral” y como variable dependiente al “Desempeño
laboral”. Se utilizó el diseño transeccional descriptivo, empleando la técnica encuesta
para la recopilación de datos y la técnica cualitativa la observación directa. Los
métodos que se utilizaron en el trabajo de investigación son: Deductivo – Inductivo,
Estadístico, Analítico y Sintético. La población, está conformada por 179
colaboradores del SATT, la muestra estuvo representada por un total de 63
colaboradores. Entre los resultados más relevantes se establece que el porcentaje
mayoritario de los colaboradores encuestados manifiesta sentir un nivel medio de
estrés laboral, resultado de ello el desempeño laboral de los colaboradores del SATT
no es óptimo. Las causas que influyen en el nivel medio de estrés laboral son volumen
y ritmo de trabajo, tareas monótonas, miedo a perder el puesto de trabajo, acoso
laboral, utilización inadecuada de poder, falta de reconocimiento, y condiciones
ambientales del lugar de trabajo. Frente a esta situación se sugiere a las jefaturas
retroalimentar constantemente al personal sobre las funciones que tienen, establecer
un programa de incentivos para compensar el buen trabajo del personal, realizar
dinámicas motivacionales de interacción para reducir las diferencias y el trato
desigual hacia los colaboradores, y revisión semestral de las condiciones en cuanto a
infraestructura y equipos de trabajo. Por lo expuesto se concluyó que el estrés laboral
influye de manera inversa afectando el desempeño laboral de los colaboradores del
Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – 2015.
Description
The present research aims to determine how labor stress influences the work
performance of the employees of the Trujillo Tax Administration Service -2015. The
study has as an independent variable the "Work stress" and as a dependent variable
to "Work performance". We used the descriptive transectional design, using the
quantitative survey technique for data collection and the qualitative technique direct
observation. The methods used in the research work are: Deductive - Inductive,
Statistical, Analytical and Synthetic. The population is made up of 179 employees of
the SATT, the sample was represented by a total of 63 employees. Among the most
relevant results, it is established that the majority of employees interviewed stated
that they feel an average level of work stress, which is why the work performance of
SATT employees is not optimal. The causes that influence the average level of work
stress are volume and pace of work, monotonous tasks, fear of losing the job,
harassment of workers, inadequate use of power, lack of recognition, and
environmental conditions of the workplace. In view of this situation, managers are
advised to constantly inform staff about the functions they have, establish an
incentive program to compensate for the good work of the staff, motivational
interaction dynamics to reduce differences and unequal treatment of employees, and
bi annual review of the conditions in terms of infrastructure and work teams. Based
on the above, it was concluded that the labor stress influences inversely affecting the
work performance of the employees of the Trujillo Tax Administration Service -
2015.
Keywords
Desempeño laboral, Administración tributaria, Estrés laboral