Browsing by Author "Vega Santos, Marvin Edilberto"

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    Aplicación web y la mejora de la gestión del servicio de cable mágico de la Agencia de Movistar Cotenor e.i.r.l
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2019-03) Kong Arana, Paúl Andres; Vega Santos, Marvin Edilberto; Santos Fernandez, Juan Pedro
    Hoy en día es muy difícil que una organización no se apoye en la tecnología para el cumplimiento de sus tareas, pues al contar con esta se puede realizar la optimización de sus procesos, además de la eficiencia, eficacia, disponibilidad y seguridad al momento de disponer de la información para una correcta y oportuna toma de decisiones. Es así que teniendo la tecnología al alcance de nuestras manos es muy importante aplicarla a los procesos críticos de las organizaciones. Por esta razón, el objetivo de este estudio es aplicar la tecnología a través del diseño e implementación de una Aplicación Web y a través de ésta conseguir la mejora de la Gestión del servicio de Cable Mágico de la Agencia de Movistar COTENOR E.I.R.L. En el presente estudio se utilizó un diseño general de la investigación de tipo Cuasi experimental (Pre-Test y Post-Test), porque para el estudio si bien se van a manipular las variables deliberadamente tenemos algunos patrones ya establecidos que tenemos que seguir, es decir, que se manipulará por lo menos la variable independiente para ver su efecto sobre la variable dependiente. Con la implementación de la aplicación web se consiguió reducir drásticamente los tiempos que se usaban en los procesos de la gestión de producción, el beneficio de esta reducción de tiempo y el uso de papel para la documentación fue la reducción de costos para la organización. Asimismo, se logró incrementar significativamente los niveles de satisfacción del usuario final con respecto al proceso completo.