Browsing by Author "Zavaleta Rodriguez, Marianelly Estefany"

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    Nivel de Incumplimiento de las Normas Para La Promoción Publicitaria en Oficinas Farmacéuticas, Región La Libertad – 2015
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2018-02) Zavaleta Rodriguez, Marianelly Estefany; Ayala Jara, Carmen Isolina
    El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel de incumplimiento de las normas para la promoción publicitaria en Oficinas Farmacéuticas de la Región La Libertad entre los meses de enero y diciembre del año 2015. La muestra estuvo conformada por 121 Farmacias y Boticas de la región La Libertad, las cuales fueron previamente inspeccionadas. El diseño de estudio fue de tipo descriptivo, retrospectivo y transversal. La técnica empleada fue la observación estructurada de 249 Actas de Pesquisas de las Promociones Publicitarias, con lo que se verificó el incumplimiento de las Normas para Promoción Publicitaria en base a la Ley N° 29459, Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, Capítulo X, D.S. N° 014-2011-SA, Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos, y su modificatoria D.S. Nº 002-2012-SA y el D.S. N° 016-2011-SA, Reglamento para el Registro Control y vigilancia sanitaria de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios, y su modificatoria D.S. Nº 001-2012-SA, Capítulo V. Los resultados expusieron un bajo nivel de incumplimiento de las Normas para Promoción Publicitaria (13.04%). Los laboratorios Teva Perú (17.39%), Arion Mason (13.04%) y Portugal (13.04%) fueron los de mayor nivel de incumplimiento y los productos Bismutol (4.35%), Nastiflu (4.35%) y Multifort (4.35%) fueron los medicamentos con mayor número de observaciones
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    Satisfacción de los usuarios externos del servicio de consulta externa del hospital de apoyo “Elpidio Berovides Pérez” Otuzco, La Libertad marzo-abril 2016
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2016) Zavaleta Rodriguez, Marianelly Estefany; Cueva Vidal, Mirley Angela; Marín Cacho, Fanny Teresa
    El objetivo de la presente investigación fue determinar el grado de satisfacción de los usuarios externos atendidos en el Servicio de Consulta Externa del Hospital de Apoyo “Elpidio Berovides Pérez” Otuzco, La Libertad, en los meses de marzo y abril del 2016. La muestra probabilística estuvo conformada por 141 usuarios externos de 18 a 70 años de edad, seleccionados intencionalmente. El diseño de estudio fue de tipo descriptivo, prospectivo y transversal. La encuesta Service Quality (SERVQUAL), modificada y validada por Cabellos E. y Chirinos J en el 2011, fue el instrumento utilizado para medir el nivel de satisfacción del usuario. Los resultados exponen un bajo grado de satisfacción global representado por un 63.11% de usuarios insatisfechos. Se encontró insatisfacción en todas las dimensiones siendo mayor en Capacidad de respuesta (66.31%), Aspectos Tangibles (65,07%) y Fiabilidad (64.68%). Las principales variables para la insatisfacción fueron la deficiente disponibilidad y facilidad para obtener una cita (73.76%) y la demora en la atención para exámenes radiológicos (69.50%). La dimensión con mayor importancia relativa para los usuarios fue Aspectos Tangibles (23,33%). Sin embargo, la dimensión Empatía tuvo la mayor correlación positiva en relación con el nivel de satisfacción global: coeficiente de correlación de Pearson (r=0,900) y es estadísticamente significativa (p<0,01).