Browsing by Author "Zelada Silva, Edward Franz"

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    Sistema web para mejorar la calidad del proceso de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad
    (Universidad Nacional de Trujillo, 2019-06) Zelada Silva, Edward Franz; Santos Fernández, Juan Pedro
    En el presente trabajo se describe el desarrollo de un sistema web para mejorar la calidad del proceso de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad. En la actualidad, la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad cuenta con un proceso de atención desorganizado, poco seguro y con escaza gestión de los procesos, lo cual genera insatisfacción en los administrados. Es por ello que se presenta una solución en el presente proyecto, en donde se hace uso de tecnologías web que permiten organizar y mejorar la gestión en el proceso de atención, logrando una mejor calidad de atención que satisface a los administrados. En este estudio se realizó un diseño general de la investigación de tipo Cuasi experimental (Pre Test y Post Test); ya que, si bien es cierto, se manipulan las variables, todo ello se realiza siguiendo algunos parámetros ya establecidos, por lo cual se manipula la variable independiente para ver su efecto sobre la variable dependiente. Para el desarrollo del sistema web se utilizó la metodología ágil Scrum. Además, el proyecto se alineo al marco de trabajo PMBOK para trabajar la parte de gestión; para el desarrollo del software se utilizaron diversas tecnologías como: PHP y SQL Server. Con el desarrollo del sistema web se consiguió aumentar en un 41.8% la satisfacción de los administrados, además se logró aumentar en un 50.4% la gestión de información durante el proceso de atención y del mismo modo se logró una reducción del 99.78% el tiempo de generación de reportes para toma de decisiones.