Sistema web para mejorar la calidad del proceso de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad
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Date
2019-06
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
En el presente trabajo se describe el desarrollo de un sistema web para mejorar la calidad
del proceso de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La
Libertad.
En la actualidad, la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad
cuenta con un proceso de atención desorganizado, poco seguro y con escaza gestión de
los procesos, lo cual genera insatisfacción en los administrados.
Es por ello que se presenta una solución en el presente proyecto, en donde se hace uso de
tecnologías web que permiten organizar y mejorar la gestión en el proceso de atención,
logrando una mejor calidad de atención que satisface a los administrados.
En este estudio se realizó un diseño general de la investigación de tipo Cuasi experimental
(Pre Test y Post Test); ya que, si bien es cierto, se manipulan las variables, todo ello se
realiza siguiendo algunos parámetros ya establecidos, por lo cual se manipula la variable
independiente para ver su efecto sobre la variable dependiente.
Para el desarrollo del sistema web se utilizó la metodología ágil Scrum. Además, el
proyecto se alineo al marco de trabajo PMBOK para trabajar la parte de gestión; para el
desarrollo del software se utilizaron diversas tecnologías como: PHP y SQL Server.
Con el desarrollo del sistema web se consiguió aumentar en un 41.8% la satisfacción de
los administrados, además se logró aumentar en un 50.4% la gestión de información
durante el proceso de atención y del mismo modo se logró una reducción del 99.78% el
tiempo de generación de reportes para toma de decisiones.
Description
In the present work the development of a web system is described to improve the quality
of the attention process in the Regional Management of Transports and Communications
of La Libertad.
Currently, the Regional Management of Transportation and Communications of La
Libertad has a process of disorganized unsafe and poor management of processes which
generates dissatisfaction in the managed.
That is why a solution is presented in the present project where web technologies are used
to organize and improve the management of the care process achieving a better quality of
care that satisfies those administered.
In this study a general design of the research of the Quasi experimental type (Pre Test and
Post Test) was carried out since although it is true. The variables are manipulated all this
is done following some parameters already established for which the independent variable
is manipulated to see its effect on the dependent variable.
For the development of the web system, the Agile Scrum methodology was used In
addition. The project aligned with the PMBOK framework to work on the management
part for the development of the software different technologies were used like: PHP and
SQL Server.
With the development of the web system it was possible to increase in a 41.8% the
satisfaction of the administrated, in addition it was managed to increase in 50.4% the
information management during the attention process and in the same way a reduction of
99.78% of the average time was achieved of generation of reports for decision making.
Keywords
Sistema web para la atención