Sistema web para mejorar la calidad del proceso de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad

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dc.contributor.advisorSantos Fernández, Juan Pedro
dc.contributor.authorZelada Silva, Edward Franz
dc.date.accessioned2019-06-07T14:15:16Z
dc.date.available2019-06-07T14:15:16Z
dc.date.issued2019-06
dc.descriptionIn the present work the development of a web system is described to improve the quality of the attention process in the Regional Management of Transports and Communications of La Libertad. Currently, the Regional Management of Transportation and Communications of La Libertad has a process of disorganized unsafe and poor management of processes which generates dissatisfaction in the managed. That is why a solution is presented in the present project where web technologies are used to organize and improve the management of the care process achieving a better quality of care that satisfies those administered. In this study a general design of the research of the Quasi experimental type (Pre Test and Post Test) was carried out since although it is true. The variables are manipulated all this is done following some parameters already established for which the independent variable is manipulated to see its effect on the dependent variable. For the development of the web system, the Agile Scrum methodology was used In addition. The project aligned with the PMBOK framework to work on the management part for the development of the software different technologies were used like: PHP and SQL Server. With the development of the web system it was possible to increase in a 41.8% the satisfaction of the administrated, in addition it was managed to increase in 50.4% the information management during the attention process and in the same way a reduction of 99.78% of the average time was achieved of generation of reports for decision making.es_PE
dc.description.abstractEn el presente trabajo se describe el desarrollo de un sistema web para mejorar la calidad del proceso de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad. En la actualidad, la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad cuenta con un proceso de atención desorganizado, poco seguro y con escaza gestión de los procesos, lo cual genera insatisfacción en los administrados. Es por ello que se presenta una solución en el presente proyecto, en donde se hace uso de tecnologías web que permiten organizar y mejorar la gestión en el proceso de atención, logrando una mejor calidad de atención que satisface a los administrados. En este estudio se realizó un diseño general de la investigación de tipo Cuasi experimental (Pre Test y Post Test); ya que, si bien es cierto, se manipulan las variables, todo ello se realiza siguiendo algunos parámetros ya establecidos, por lo cual se manipula la variable independiente para ver su efecto sobre la variable dependiente. Para el desarrollo del sistema web se utilizó la metodología ágil Scrum. Además, el proyecto se alineo al marco de trabajo PMBOK para trabajar la parte de gestión; para el desarrollo del software se utilizaron diversas tecnologías como: PHP y SQL Server. Con el desarrollo del sistema web se consiguió aumentar en un 41.8% la satisfacción de los administrados, además se logró aumentar en un 50.4% la gestión de información durante el proceso de atención y del mismo modo se logró una reducción del 99.78% el tiempo de generación de reportes para toma de decisiones.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/12675
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTsis;Tsis
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectSistema web para la atenciónes_PE
dc.titleSistema web para mejorar la calidad del proceso de atención en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertades_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngenieríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
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