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La gestión administrativa y su relación con la satisfacción del cliente en la financiera Proempresa agencia Huamachuco 2022

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dc.contributor.advisorChávez Bejarano, Denis Guizela
dc.contributor.authorReyes Bartolo, Jhony Wilder
dc.date.accessioned2025-01-24T16:44:31Z
dc.date.available2025-01-24T16:44:31Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl desarrollo del presente trabajo de investigación, se realizó teniendo como entidad de estudio a la Financiera Proempresa S.A. agencia Huamachuco, Provincia de Sánchez Carrión, Departamento de La Libertad, teniendo como objetivo principal determinar la relación de la gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la financiera Proempresa agencia Huamachuco 2022., la investigación realizada de acuerdo a su alcance es de tipo descriptiva, no experimental, con diseño correlacional, para ello se aplicó cuestionarios validados a una muestra de 306 clientes, seleccionados aleatoriamente, se utilizó el Método Inductivo–Deductivo y el Método Analítico – Sintético, como técnica para la de datos se utilizó la encuesta, los resultados permitieron concluir que: existe relación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente de acuerdo a la escala de decisión de Pearson = ,490** se puede señalar que presenta una moderada correlación. De ahí que se recomendó para aumentar la satisfacción de los clientes, se lleve a cabo un análisis detallado de los procedimientos de gestión administrativa que se deben mantener y revisar, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes de la financiera Proempresa agencia Huamachuco.
dc.description.abstractABSTRACT The development of this research work was carried out with Financiera Proempresa S.A. as the study entity. Huamachuco agency, Province of Sánchez Carrión, Department of La Libertad, having as its main objective to determine the relationship between administrative management and customer satisfaction in the financial Proempresa agency Huamachuco, 2022., the research carried out according to its scope is type descriptive, non-experimental, with correlational design, for this validated questionnaires were applied to a sample of 306 clients, selected randomly, the Inductive-Deductive Method and the Analytical-Synthetic Method were used, as a technique for data collection, the survey was used. The results allowed us to conclude that: there is a positive and significant relationship between administrative management and customer satisfaction according to the Pearson decision scale = .490**, it can be noted that it presents a moderate evaluation. Hence, it was recommended to increase customer satisfaction, a detailed analysis will be carried out of the administrative management procedures that must be maintained and reviewed, taking into account the needs and expectations of the clients of the financial agency Proempresa Huamachuco.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/23341
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectGestión administrativa
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa gestión administrativa y su relación con la satisfacción del cliente en la financiera Proempresa agencia Huamachuco 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni32823300
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3154-0507
renati.author.dni73057042
renati.discipline413016
renati.jurorQuispe Mendoza, Roberto
renati.jurorRodríguez Armas, Ángela Fremiot
renati.jurorMino Asencio, María Isabel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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