Publication: Estrategias de entrenamiento y compromiso organizacional del personal del centro de contacto BCP Trujillo, periodo 2017 – 2024
| dc.contributor.advisor | Mino Asencio, María Isabel | |
| dc.contributor.author | Gómez Huamán, Zuly Marie | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-10T17:43:50Z | |
| dc.date.available | 2024-09-10T17:43:50Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo evaluar y detallar la trayectoria profesional adquirida en el Banco de Crédito del Perú (BCP) durante el período 2017-2024, ocupando las posiciones de asesora de consultas generales, asesora principal, instructora de capacitación y supervisora de telemarketing. La estructura del informe comprende cuatro capítulos: el primero ofrece una visión general del Centro de Contacto BCP Trujillo, detallando las responsabilidades en los roles ocupados, identificando problemas en áreas específicas y estableciendo los objetivos del trabajo. El segundo capítulo aporta el marco teórico necesario para desempeñar funciones en el Centro de Contacto. En el tercer capítulo, se describen las estrategias aplicadas para abordar los problemas identificados. El cuarto capítulo evalúa, basándose en la experiencia laboral, la formación recibida en la Escuela de Administración de la Universidad Nacional de Trujillo, y proporciona sugerencias para mejorarla y hacer que los estudiantes sean más competitivos en el ámbito laboral. Finalmente, en las conclusiones se destaca la conexión entre las estrategias de entrenamiento y compromiso organizacional, subrayando su impacto tanto en la competitividad del centro de contacto como en el bienestar y desarrollo continuo de los miembros del equipo, y se brindan recomendaciones con el objetivo de implementar mejoras identificadas. | |
| dc.description.abstract | ABSTRACT This professional sufficiency work aims to assess and detail the professional trajectory acquired at Banco de Crédito del Perú (BCP) during the period 2017-2024, holding positions such as general queries advisor, principal advisor, training instructor, and telemarketing supervisor. The structure of the report comprises four chapters: the first provides an overview of the BCP Contact Center in Trujillo, detailing the responsibilities in the roles held, identifying issues in specific areas, and establishing the objectives of the work. The second chapter contributes the necessary theoretical framework to perform functions in the Contact Center. In the third chapter, strategies applied to address identified issues are described. The fourth chapter evaluates, based on work experience, the education received at the School of Administration of the National University of Trujillo and provides suggestions for improvement to make students more competitive in the workplace. Finally, in the conclusions, the connection between training and organizational engagement strategies is highlighted, emphasizing their impact on both the competitiveness of the contact center and the well-being and continuous development of team members, and recommendations are provided to implement identified improvements. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/22290 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Estrategias de entrenamiento | |
| dc.subject | Motivación | |
| dc.subject | Compromiso organizacional | |
| dc.subject | Desempeño laboral | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Estrategias de entrenamiento y compromiso organizacional del personal del centro de contacto BCP Trujillo, periodo 2017 – 2024 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| renati.advisor.dni | 18136783 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1123-2243 | |
| renati.author.dni | 47857174 | |
| renati.discipline | 413016 | |
| renati.juror | Ipanaqué Centeno, José Manuel | |
| renati.juror | Ipanaqué Costilla, Joward Martín | |
| renati.juror | Fuentes Mantilla, Luis Alberto | |
| renati.level | Título profesional | |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| thesis.degree.discipline | Administración | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas | |
| thesis.degree.name | Licenciada en Administración |